2ちゃんねる スマホ用 ■掲示板に戻る■ 全部 1- 最新50    

■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています

お客様「このソフトをインストロールしたい」

1 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 09:52:10.030 ID:X6nBHsfq0.net
アホ「インストールですよ?」
お客様「」
アホ「インストロールではなくてインストールですが?」
お客様「お前、名前は?」
アホ「アホですけど?」
お客様「アホだな、覚えたぞ。上司と代われ!!」

アホ「代わってください」
ぼく「」

こんな対応交代をする毎日に付かれた
どうして相手を怒らせるようなうんこ対応しかできないのか

2 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 09:53:14.325 ID:pl/LcGZ50.net
ミネストローネですよ?

3 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 09:53:29.296 ID:QJa3BN3z0.net
俺「インストール?ノンノン、『Install』」

4 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 09:53:32.140 ID:YSxP7fsE0.net
そんなアホを雇うような人事のいる会社にいる>>1

5 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 09:54:20.286 ID:YsORxT1bd.net
アホだなぁ

6 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 09:55:02.291 ID:kIjW/5UN0.net
どう考えてもそんな客が大して金使わないのは分かるだろ
態度がデカイだけでどうでも良い客だよ

7 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 09:55:35.268 ID:X6nBHsfq0.net
>>4
コールセンターの人材不足はマジでやばい
お客様に死ねとか言う奴までいる

8 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 09:56:16.891 ID:NrnU27JFd.net
>>7
逆にスカッとした

9 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 09:56:29.886 ID:X6nBHsfq0.net
>>5
そうだよ、アホだよ!

>>6
これでお客様の態度がデカイとか脳みそ死んでるの?

10 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 09:56:51.593 ID:8xnaMq6Cd.net
インスコールな

11 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 09:57:10.888 ID:X6nBHsfq0.net
>>8
こちらに非があって怒鳴られる身にもなれや。
あとでアホにスーパーキレるけどな。

12 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 09:57:30.827 ID:xxYAo+lq.net
『配置』な

13 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 09:57:50.595 ID:efasLckz0.net
アホにいいように利用されてるな

14 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 09:57:59.611 ID:NrnU27JFd.net
>>11
ああお前に文句来るのか
そうなると責任取れる様になってから言えとしか言えんな

15 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 09:58:19.893 ID:kIjW/5UN0.net
>>9
間違いを指摘されて怒るやつってのは昭和なんだよな

16 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 09:58:34.073 ID:GS/usAde0.net
マニュアル作って徹底させたら

17 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 09:58:35.155 ID:5gvIZdxwM.net
昔ドコモのコールセンターに居た友達には、言い間違い訂正しちゃだめとか聞いたな
正しく言い直すのにどうするかは忘れた

18 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 09:58:43.178 ID:gnZHn5/na.net
お前の会社で働いて足引っ張りたいわ

19 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 09:59:02.795 ID:qnJujtBA0.net
客の揚げ足を取るようなヤツはコールセンター向いてないわ

20 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 09:59:35.657 ID:NrnU27JFd.net
>>15
客 から揚げ棒

店員 鶏龍田揚げ串ですね!



21 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:00:01.193 ID:X6nBHsfq0.net
>>13
「対応面倒だなー、そうだこの客怒らせよう!」
ってやつは実際にいる。

俺は、いったん引き受けてそのあとキレるから
そういうズルというか姑息なことをする奴は俺に対応交代を求めない。
今回みたいなアホはセンターに溢れるほどいるから拒否したら回らなくなる

22 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:00:01.782 ID:DcodPfBX0.net
>>1
そんな仕事禿げそう

23 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:00:21.249 ID:IdNohTT/0.net
そこはインストロールを頑なにスルーして「はい!インストール手順が〜インストール方法が〜インストール後が〜」ってインストロールが間違ってる事は言わないお約束
DELLサポでもこんなんあった

24 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:00:41.974 ID:kIjW/5UN0.net
>>20
アレはからあげ棒って書いてるから間違いじゃない

25 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:00:59.320 ID:o60rEwXj0.net
(・∀・)ヨイ!!

26 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:01:38.928 ID:5gvIZdxwM.net
>>20
客「ホイコーロー」
店員「肉とキャベツの味噌炒めですね」
客「はい」
店員「レジナンホー通します。ホイコーロー、イーナンホーです」

コントかな?

27 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:03:02.469 ID:YzYJWyIiF.net
>>24
仕事どうした?クソニート

28 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:03:47.756 ID:kIjW/5UN0.net
>>27

一応
インストールと
インストレーションじゃ意味が違うから

インストールかどうかを確認する必要はある
ただこのすれじゃインストレーションの意味も分からん低レベルしか確認できなかったがね

29 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:04:04.651 ID:1bpNB5KPM.net
アンケート取ってお客様は神様とか思ってるやつは全員ハゲにするべきでは

30 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:04:27.172 ID:F/MLak4Qr.net
しね

31 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:06:14.727 ID:G2VZkHvd0.net
インストールって連呼しとけば客もそのうち気付くだろうに

32 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:07:08.544 ID:IdNohTT/0.net
大体老害の使ってる言葉ってハナから言い間違いだらけってことあるんだから合わせる器量がないと務まらないよな
好条件なのにもう辞めたけど

33 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:07:11.473 ID:X6nBHsfq0.net
>>14
アホ「インストールって言葉教えてあったらキレました」
ぼく「あーうん。そりゃ怒る」
アホ「インストールも知らないくせにwwww教えてやったらキレるとかwwww」
ぼく「そういうお客様がいるお陰でお前みたいなのでも飯食えてんだろ」
アホ「あ?」
ぼく「自覚ないなら”教えて”やるよ」
アホ「何だ、その言い方!対応代わるのがお前の仕事だろ!」
ぼく「おめーもキレてんじゃねーか!お客様怒らせんおがてめーの仕事なの?」
ぼく「てめーの仕事が出来てねーのに他人に仕事しろとかどの口が言ってんの?」
ぼく「これ以上お客様お待たせするのも申し訳ないから俺が対応する」
ぼく「どうせお前じゃさらに炎上させるだけだからな」
ぼく「ほら、お望み通り対応交代してやるって言ってんだからとっとと失せろ」

先日パワハラだと言われましたwwwww
マネージャーさんが「パワハラじゃなくて正論」って切り捨てたけどwwwww

実際上席の多くは「対応交代するのが仕事」と認識されている。
自分は責任をもって仕事できないのに上席に対しては責任を求めるカスっぷりである。

34 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:08:02.487 ID:X6nBHsfq0.net
>>15
対等な立場じゃないからね。
立場わきまえようね。

それに指摘をするにしてもやり方ってもんがあるんだよ。

35 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:09:08.355 ID:7BB+2Xr10.net
>>1
先週も同じようなスレ見た気がする

36 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:09:54.143 ID:X6nBHsfq0.net
>>16
マニュアルはたくさんあるし、すぐに検索して引き出せるようにしてある。
でも、アホどもはマニュアル通りの対応すらしない。

>>17
基本的には指摘はせず、こちらは正しい言葉を使って説明する感じでいい。

お客様「インストロールしたい」
ぼく「インストールですね、かしこまりました。」
お客様「そうそう、インストロール」

大体気付いてもらえない

37 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:10:42.743 ID:X6nBHsfq0.net
>>18
お客様の悪口大会を休憩室で開催していたら
胸倉掴んでキレだすけど大丈夫?

38 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:11:45.102 ID:NrnU27JFd.net
>>33
ネタじゃないなら怖い

39 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:12:12.432 ID:krHOqalYp.net
そんなゴミ人間いるってどんな会社だよ...

40 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:12:22.360 ID:eOMglnDEd.net
そんなキチガイいねえよ
脳内部下乙

41 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:12:24.820 ID:kIjW/5UN0.net
>>34
間違いを指摘すること自体は正しい
なぜならインストールとインストレーションでは意味が違うから
作業が真逆になる
そのどちらとも取れる物言いは訂正事項となる

ところが>>33の説教だと指摘自体が間違ってるという説教になってる
お前が上司としたら説教のやり方がおかしい

42 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:12:28.513 ID:aIpHn9bE0.net
ええ…

43 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:12:46.293 ID:YL6FD2ZA0.net
お人形遊び楽しいか?

44 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:12:55.506 ID:24vJc+osa.net
>>37
悪口大会ぐらいどこでもやってるやろ

45 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:12:59.604 ID:X6nBHsfq0.net
>>19
でも、適性とか関係なく人事部が来る者拒まずってしちゃうからね。

>>22
普通はお客様に対してストレスがたまる模様
俺はアホみたいなオペレーターにストレス溜まってる

46 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:13:28.190 ID:7BB+2Xr10.net
>>37
さすがにそこはガス抜きさせてやれよ。でないとどんどん辞めてくだろ

47 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:13:30.683 ID:NrnU27JFd.net
>>36
客の子供 大盛りポテト

店員 山盛りポテトおひとつ、かしこまりました!

客の親 なんだァ…てめェ…


これならガストで見たことある

48 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:13:40.289 .net
アフィ!アフィ!アフィ!

49 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:13:49.552 ID:Y3z/TLbhd.net
飲食でバイトしてたときもメニューの名前とか間違えられたら俺は相手に合わせて言ってたな

50 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:13:53.897 .net
アフィ!アフィ!アフィ!

51 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:14:13.343 ID:L+4Q3gfF0.net
ワイもコルセンでバイトしてるで

52 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:14:24.151 ID:X6nBHsfq0.net
>>23
正解。
対応をしていく中できさくな雰囲気のお客様で、指摘をしても大丈夫なお客様と確信をしたら
お言葉ですがって最後にお伝えする。
「ロはいらんかったのか!恥ずかしいーーー」ってなる。

53 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:14:34.303 ID:r+f98otb0.net
ガキの使いの限界シリーズを何となく思い出した

54 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:14:41.282 ID:2i/2wvPG0.net
そこはサラッと流せよアホだなぁ

55 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:14:44.864 .net
正解。

56 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:15:04.897 .net
アフィアフィうんこまん

57 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:15:21.452 ID:X6nBHsfq0.net
>>29
クレーマー「お客様は神様」

割と多くて死ねる

58 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:15:39.423 ID:VowQUUJ+r.net
なんでインストロールっていうんだろうな
うちの父親も言うけど

59 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:16:15.009 ID:a6/BUIvtM.net
アンインストール!アーンインストール!

60 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:16:34.948 ID:NrnU27JFd.net
>>59
アニソンじゃなくてアンインストールですね

61 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:16:42.083 ID:kIjW/5UN0.net
>>52
IT用語を覚えない客など大した客にならないことは分かりきってる
そんな客の尊厳など無視しても大丈夫だよ
何も出来やしない

62 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:16:42.606 ID:X6nBHsfq0.net
>>32
接客業なんだから相手にあわせることは最低限必要。
そういう対応ができればクレームなんてほとんど発生しない。
実際、対応交代していてこちらに非がない純粋なガチクレーマーなんてめったにいないもの

63 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:16:57.552 ID:DcodPfBX0.net
ある程度歳いくとカタカナが弱くなるんだろ

64 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:17:02.678 ID:h4UXCZow0.net
>>57
ただの人間だもんな
神ならそんな事にいちいち文句言うなよな

65 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:17:26.053 ID:kIjW/5UN0.net
>>62
クレームが発生したからと言って実際の所は売り上げに影響などない
心配し過ぎはお前が一人でハゲるだけ

66 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:17:28.147 ID:X6nBHsfq0.net
>>35
先週ではないけど、少し前に似たような糞スレ建てたよ
前回も今回もフェイク入れてるよ

67 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:17:38.781 ID:eOMglnDEd.net
>>47
お前さっきからカギカッコも使えないの?
どれだけ頭悪いんだ

68 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:18:05.239 ID:kIjW/5UN0.net
>>66
それは解ってる
部下は正しいことをした
正しいことをする人間がそんな物言いをしない

69 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:18:18.171 ID:NrnU27JFd.net
>>67
鉤括弧使うと頭が良くなるなら使うよ

70 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:18:38.360 ID:G2VZkHvd0.net
人手不足なのは>>1のせいなんだろうな

71 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:19:18.258 ID:GS/usAde0.net
胸ぐら掴んでキレだす上司とか怖いわー

72 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:20:12.315 ID:X6nBHsfq0.net
>>38
なんだ、その。
すまないな現実なんだ

>>39
7割ぐらいがゴミ人間ですぜ?

>>40
知らなくてもいい世界だからな。

>>44
どこでもやってるよ。
でも、悪口言える立場じゃない奴らが大会開いてるからね。
大雑把にお客様に対して「バーカ」って発言をしてお客様が起こったことに対して
「俺キレられたwwwww」とかはしゃいでるうんこだからね

73 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:20:22.895 ID:1cyH2FRs0.net
>>57
有吉が「お客様は神様」は店側の言葉であって客が言う事じゃやないって言ってて、確かにと思った

74 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:20:51.569 ID:fG0SNabad.net
コールセンターってのは大変だな
俺の会社なら遠回しに「言ってること意味不明だから何が聞きたいのか整理してからまた電話してこい」って電話切るわ

75 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:21:11.916 ID:7BB+2Xr10.net
まあでもイッチが客に対して真剣なのは分かった。昔働いてたコールセンター(インバウンド)は上司が「クレーマーは向こうが先に電話切れば勝ち。電話の向こうにいるのが人間だと思うな」って言われてた

76 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:21:31.735 ID:8ItS14g0a.net
btocは大変だねえ

77 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:22:13.264 ID:X6nBHsfq0.net
>>46
どんどん辞めてってるよ。

ま と も な オ ペ レ ー タ ー が 。

>>47
これは店員に罪はないと思いました。

78 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:22:37.977 ID:Wn+YwggP0.net
トロールフェイスで対応したらいいんだよ

79 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:23:32.728 ID:X6nBHsfq0.net
>>49
有能
普通のことだけど我が業界では有能

>>51
糞オペレーターなら他社だろうとうんこ
何故なら他社が大炎上させて、他者案件をこちらに放り投げてくることがあるから

80 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:24:28.532 ID:PCjYXFCkd.net
インサートしますわよ

81 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:24:34.652 ID:LN/FQRL70.net
接客対応は相手を立てることも必要だからねぇ・・・
自分が間違ってなければ強く出てもいいと思ってる人は接客向いてないよね

82 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:25:18.267 ID:kIjW/5UN0.net
>>72
>>77
>>79

まともだの糞だの簡単に言ってるが
まともなオペレーターであれば

IT製品には
インストールマニュアルと
インストレーションマニュアルの二冊ある事を知ってる
当然インストールの前のインストレーション作業であれば
ソフトウェア削除作業なので確認が必要となる

だから客が手にしてるマニュアルが
インストールなのか確認が必要となる

83 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:26:01.697 ID:dgmUr5Dc0.net
>>73
長谷川亮太って知ってる?知ってたらそんなこと絶対思わんのやけど
あっ…

84 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:26:08.885 ID:X6nBHsfq0.net
>>53
ミクロソフトもよくある

>>54
そうだよ、アホだよ!!

>>58
音で覚えてるんじゃないかと思う。
インストールが「インストロール」に聞こえるんじゃないかな。

>>64
疫病神だからね、仕方ないね

85 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:26:24.774 ID:NrnU27JFd.net
>>81
体壊すしどの企業も同じ事やればますます全体のハードル上がるよ

寧ろ本当に向いてる奴は相手がキレる隙を作らない奴

86 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:26:53.865 ID:7BB+2Xr10.net
>>79
適当な理由つけてメーカーに投げて次受けろって言われてました。

87 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:27:03.231 ID:kIjW/5UN0.net
>>84
都合の悪いレスを無視するお前はアフィなんだろ

お前の都合の良いスレにしてやらんから覚悟しろ

88 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:27:11.421 ID:QGCJOk9G0.net
まあでも堂々と単語間違ってる人へのサポートって難しい

89 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:29:02.953 ID:5l3MKL3N0.net
日本のホワイトカラーの半数はオペレーターという現実
まあ保険屋とかに比べたら多少ね?

90 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:29:26.075 ID:o60rEwXj0.net
>>83
ガイジあふれる約束の地なんJを統べる者やぞ
チンフェをもっと崇めんかい

91 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:29:47.623 ID:1bpNB5KPM.net
実際スプーンのことをフォークって言う人もいるから確認は必要だね

92 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:30:18.056 ID:8G3Qwz1F0.net
>>70
接客もコールセンターも自らやりたいって奴はなかなか居ないからな
どこの世界でもたいてい人手不足だよニート

93 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:31:07.700 ID:X6nBHsfq0.net
>>70
業界全体が人手不足ですが何か?
俺は業界全体に影響を与えるほどの人材だったのか!!

>>71
灰皿がっしゃーんもあるよ!!

>>73
確かにじゃなくて、本来そういう意味の言葉なんですがそれは

>>74
自称詳しいお客様
詳しくない初期設定サービスの家電量販店店員

割と相手するの大変

>>75
そういいう理論の人もいる。
でもそれはイーザー離れが加速するだけだし
会社としてそういう業務を我々に課しているわけではない
根本的に多くの場合こちらが怒らせてしまっている案件だから
詫びて対応をするのが当たり前。

>>76
殺意の波動に何度も目覚める
ただしオペレーターに対して

94 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:31:39.928 ID:2mK9Lviga.net
世の中に馬鹿が存在するおかげで儲かってるのを知らない奴が多い

95 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:34:10.987 ID:kIjW/5UN0.net
>>93
おい、このスレのどの書き込みがまとめサイトに乗るんだ?

96 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:34:14.626 ID:X6nBHsfq0.net
>>81
これな。
でも実際そういう人間多いんだよな。
俺は間違ってないのに相手が怒ったとかアホ化と。
遠回しに馬鹿にして怒られるの当たり前だろうが

>>85
これもあるで。
相手を怒らせないってのが一般的だけど
怒らせる隙を与えないってのもスキルとしては必要
特にガチクレーマーに対しては

97 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:36:23.286 ID:GS/usAde0.net
商品にクレーム入れ方ってマニュアル付属したらコルセンも楽になるんじゃね
キャッチボールしようぜ

98 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:36:30.942 ID:SBDGFe5t0.net
コルセン大変そうだなあ
小売店おじさんで変な客いっぱい来るけど真性のキチガイ以外は丁寧な対応するだけで帰ってくれるからなあ
真性は無視するか警察呼ぶけど

99 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:36:52.766 ID:KR9D/5kz0.net
>>92
ワイニート、コンビニ前でタバコを吸いながら社畜と同じ空を見上げる

100 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:38:07.114 ID:vGKixJK90.net
>>58
コントロールと混ざってるんだろ

101 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:38:18.071 ID:YSwrm5ebM.net
インストロールってどんなトロール?

102 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:38:24.232 ID:kIjW/5UN0.net
>>96
>>98

そういえば
昔はクレーマーが出たら大変だって常識があったな!

でも最近はクレーマーが来て怒って帰ったからって
別に何の影響もない事が徐々に分かってきた
そんな時代でも未だに昭和みたいにヘコヘコしてるやつは過去に洗脳されてるよ

103 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:39:49.950 ID:X6nBHsfq0.net
>>86
これやられて困るのが本当に対応するべきメーカーがこちらに丸投げしてるのと
お客様キレてるからもう元の場所には電話したくないって意思が生まれて戻せない。
でもこちらには情報が一切ない案件なので対応のしようがない。
代理で元のメーカーに電話をするか、こちらからメーカーに激おこして
SV以上の人間から折り返しさせるよう要求したりする。
とても大変

104 :クソシスト ◆tripLemmY. :2017/04/18(火) 10:40:13.268 ID:ue0QguKP0.net ?2BP(1000)

ボストロール「このソフトをインストロールしたい」

105 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:40:45.786 ID:kIjW/5UN0.net
>>103
全然大変じゃないわ
そんな低ランクの客が切れた所で何の影響もない

106 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:41:34.159 ID:X6nBHsfq0.net
>>88
経験がない段階で指摘するのもいけないし
指摘をしなかった結果炎上したりする場合もあるからな。

>>91
ふえっ

>>94
ほんまこれやで

107 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:41:55.538 ID:dgmUr5Dc0.net
>>98
ようキチガイ

108 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:42:45.080 ID:5NUoAAL0d.net
モントリオール

109 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:42:55.237 ID:NrnU27JFd.net
>>102
PCならともかく小売業とかなら粘着されない程度にある程度恥かかせて2度と来ない方が後の利益になりやすいしね
リピーターになられたら対応に掛かる時間や周りへの迷惑や悪印象で逆に損するという
コンビニとかでDQNと真性に真摯に対応すんのはさすがにアレ

110 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:43:02.305 ID:5NUoAAL0d.net
コレステロール

111 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:43:10.877 ID:kIjW/5UN0.net
>>106
お前は客に恐れすぎてる

昔の昭和時代は
力のない客に頭を下げてたけど
力のない客を切った所で何の影響もないから

112 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:43:27.473 ID:X6nBHsfq0.net
>>>98
真性はあきらめるしかないね。
こちらが悪くて怒ってるお客様なんかは普通の人だよね。
ありがとうって言ってくれるし

113 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:44:14.357 ID:KR9D/5kz0.net
>>90
チンフェチンフェ言うてるけど意味分かっとんのか?
何の略か言うてみ
にわかかどうか検証したるわ

114 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:44:49.259 ID:5NUoAAL0d.net
コレクトコール

115 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:45:17.235 ID:5NUoAAL0d.net
フォレストガンプ

116 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:45:25.992 ID:kIjW/5UN0.net
>>109
>>112

クレーマーになるような奴は
そもそもが嫌われ者なんだわ
孤独だから平気で強い言葉を吐ける

そんな奴が仲間を作れないってことも解ってる
つまり切っても大丈夫
堂々としてろよ

117 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:45:26.002 ID:NrnU27JFd.net
>>113
チンコフェイスや殺すぞ

118 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:46:11.597 ID:5NUoAAL0d.net
テクニカルフォール

119 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:47:19.720 ID:dXsfbUM30.net
>>1が知能障害過ぎる

120 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:47:22.821 ID:IdNohTT/0.net
ID:o60rEwXj0とID:KR9D/5kz0はスクリプト

121 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:48:21.771 ID:5NUoAAL0d.net
カプリチョーザ

122 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:48:57.747 ID:5NUoAAL0d.net
バルストロード

123 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:50:32.888 ID:5NUoAAL0d.net
クレープソール

124 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:51:38.716 ID:X6nBHsfq0.net
全然話は変わるけど
厨房くらいのキッズが「教えろよ」とか「どうやんの?」
とか言ってくると(´・ω・`)ってなる

125 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:52:34.859 ID:NrnU27JFd.net
>>124
それタメ語で返しても問題にならなそう

126 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:52:41.534 ID:5NUoAAL0d.net
メタモルフォーゼ

127 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:53:14.322 ID:5NUoAAL0d.net
ペレストロイカ

128 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:53:29.816 ID:yGR/5hOI0.net
何のスキルも得られない上に薄給だからあまり期待しちゃだめだよね

大連のコールセンターは少し行ってみたい

129 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:53:54.870 ID:N1NsPyyD0.net
>>91
不要やろ

130 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:53:59.118 ID:8G3Qwz1F0.net
>>117

131 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:54:05.153 ID:kIjW/5UN0.net
>>124
俺は直接対面型の接客なんで眼で刺す
タメ口きいて調子に乗る子供はまず眼が泳いでるんで
眼で刺しながら敬語を使えばその内大人しくなる
大人しくならないなら、お前の声や威圧感が弱いんで修行しろ

132 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:54:49.611 ID:X6nBHsfq0.net
>>125
ダメよ、それだけはダメよ

母親「PCの画面にアダルト広告出るようになったから消したい」
ぼく「かしこまりました」
母親「あー、私操作苦手だからうちの子どもに代わりますね」
JS「よろしくお願いします」
ぼく「」

ママさん、アカンやろ

133 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:54:54.190 ID:GS/usAde0.net
正直大人からでもタメ口叩かれるとイラッとする

134 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:55:17.426 ID:5NUoAAL0d.net
瀬戸カトリーヌ

135 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:55:23.170 ID:N1NsPyyD0.net
>>112
普通ってどういう事なん?

136 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:55:54.970 ID:NrnU27JFd.net
>>132
歌のおにいさんのように諭す様にタメ語で話すんだぞ

137 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:56:43.676 ID:gG/Mz3IoF.net
エルカンターレ

138 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:56:50.623 ID:X6nBHsfq0.net
>>128
電話対応のスキルは身に付く。
接客のイロハもある程度は身に付くしマジックフレーズも使いこなせるようになる。
もちろんちゃんとまじめに仕事をすればの話。
あとお給料は悪くないと思うよ。
派遣投入でも時給1500円以上とかだろうし

139 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:58:15.182 ID:X6nBHsfq0.net
>>135
オペレーターが遠回しに馬鹿にしてそれに気付いて怒る人
オペレーターに「はぁ?」とか言われて怒る人

140 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:58:46.971 ID:kIjW/5UN0.net
>>132
>>138

相手を怒らせない交渉術とかレベル低いよ
そんなの身に付けてもバイトでしか通用しない

例えば中国相手の交渉だと怒鳴り合いなんて普通
その中で大金が動くんだからそれが出来ないようじゃバイト程度の人生よ

141 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:59:28.960 ID:5NUoAAL0d.net
セロ弾きのゴーシュ

142 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 10:59:33.997 ID:kIjW/5UN0.net
>>139
日本の数倍以上のGDPを持ってるアメリカや中国相手の交渉だと
はぁ!?なんて言い合いは絶対にあるからね

143 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:00:00.975 ID:5NUoAAL0d.net
五本指ソール

144 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:00:26.290 ID:b2rXayJkd.net
フレッシュ光

145 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:00:48.748 ID:5NUoAAL0d.net
クラフトビール

146 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:01:19.768 ID:o60rEwXj0.net
>>136
…は?

147 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:01:33.736 ID:5NUoAAL0d.net
民主党議員

148 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:01:37.278 ID:X6nBHsfq0.net
>>144
ありそうでなさそう。
ちゃんと皆様「フレッツ」ですわ

149 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:01:54.937 ID:NrnU27JFd.net
>>146
どうしたのかな?
おっきな声で言ってみよっか!

150 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:02:26.548 ID:8G3Qwz1F0.net
>>132
エロ広告なんかどうでもいいけど
小学生ごときに負けて悔しくないのか不思議
今以上にそれ以上にパソコンの操作できるようになりたいとは思わないのか不思議
電話して聞いてるのにそれでも操作できないと最初から決めつけてるのが不思議
割とマジで「まずは窓から落とします」でいいんじゃねえの

151 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:02:51.475 ID:BO+ksb4u0.net
2chにもよくいるガイジの中でも行動力のある方のキチガイが電話かけてくるところ それがコールセンターだ

152 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:02:57.806 ID:B6ByFKSi0.net
どうやったらインストロールって間違えるん?

153 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:04:14.421 ID:5NUoAAL0d.net
クライストチャーチ

154 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:05:04.336 ID:g3LkJcl1d.net
>>17むかしDOCOMOの店員にデザリングじゃなくてテザリングって言われた…

155 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:05:17.146 ID:Y+w7dPMya.net
┏━━━━━┓ ┏━━━━━┓  
┃   / \  ┃ ┃   / \  ┃  
┃ /     \┃ ┃ /     \┃  
┃ (゚) (゚)ミ  ┃ ┃       .┃  
┃ 丿     ミ ┃ ┃ (´・ω・`) ┃  
┃ つ   (  ┃ ┃ (     ) ┃  
┃   )  (   ┃ ┃   ∪ ∪  ┃  
┗━━━━━┛ ┗━━━━━┛

156 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:05:32.750 ID:HNNs78DS0.net
>>129
いやいや
絶対必要やろ

157 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:05:41.710 ID:5NUoAAL0d.net
ローストビーフ

158 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:06:58.261 ID:KR9D/5kz0.net
>>87
アフィカスも死んでほしいけどさ
アフィレスするやつって一体何考えてんの?
アンチアフィもいいけどスレが見づらいわ…邪魔なんだよね
自覚ないのがキモいとこやわ
そんで追求したら効いてる効いてるって返す奴マジでつまらん
それしか言うことないんか?

159 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:07:00.189 ID:5NUoAAL0d.net
ホーストカップ

160 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:08:43.494 ID:5NUoAAL0d.net
ファーストネーム

161 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:09:04.190 ID:1KF0Afgj0.net
嫌だわこんな2ちゃんで愚痴る上司

162 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:09:57.845 ID:Pl7tBGksa.net
前もスレ立てた?
コールセンターの愚痴スレ最近よく見かける

163 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:10:10.496 ID:5NUoAAL0d.net
ビーストウォーズ

164 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:10:36.102 ID:X6nBHsfq0.net
>>151
行動力ない方も電話かけてくるよ
ネットに接続できない案件とかで
スーパー必死

>>154
オペレーターでさえ間違えてることもあるから気にするなよ

165 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:11:49.266 ID:X6nBHsfq0.net
>>162
前も糞スレ立てたよ
フェイク入りだけど、特定避けるために
どのスレかまでは答えないよ!

166 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:12:41.285 ID:Pl7tBGksa.net
あれ?テザリングってデザリングなの?

167 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:12:53.339 ID:5NUoAAL0d.net
ゴーストタウン

168 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:13:32.062 ID:NrnU27JFd.net
>>165
俺もアフィサイトでリア友にバレて恥ずかしかった

169 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:13:33.438 ID:X6nBHsfq0.net
>>166
テザリングだよ

170 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:14:54.130 ID:UCuiLslJ0.net
>>161
嫌だと思うんならレスすんなよクズ

171 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:15:10.264 ID:5NUoAAL0d.net
カースト制度

172 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:15:24.513 ID:Z1Pn3Ma5d.net
そこはインソトロールに合わせろよ

173 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:15:25.596 ID:IdNohTT/0.net
Tetherするから”テ”ザリング

174 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:16:09.665 ID:NrnU27JFd.net
>>173
じゃあデザエモンってどういう意味から付けたの?

175 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:16:52.803 ID:IdNohTT/0.net
>>174
絵描衛門

176 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:17:18.967 ID:Pl7tBGksa.net
ID:NrnU27JFdがスクリプトに見える不思議

177 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:18:00.031 ID:Z1Pn3Ma5d.net
>>176
これ

178 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:19:42.145 ID:cnHEUgjn0.net
そして誰もやる奴がいなくなり中国にアウトソーシングされ
日本語すらおぼつかないトンチンカンなやりとりで1の苦情処理が更に修羅場に

179 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:20:44.835 ID:NrnU27JFd.net
>>176
これ

180 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:21:31.171 ID:Vli9pUsb0.net
ココイチで牛モツをウシモツって言って笑われ
以来二度と行ってない

でもそんなアホな自分カワイイって慰めた

181 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:22:31.220 ID:X6nBHsfq0.net
>>178
既に他社の窓口が中国人で溢れていて
日本語通じないから尻拭いさせられてる

182 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:23:16.547 ID:5NUoAAL0d.net
コーストソープ

183 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:26:29.661 ID:cnHEUgjn0.net
>>181
コールセンターの中国人起用って客に「もういい!(ガチャン」って言わせるために
わざと馬鹿を配置したりしてない?

184 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:30:56.029 ID:X6nBHsfq0.net
>>183
外国人委託はその狙いがあると思う。
あとISPなんかも日本人雇用してるけど怒らせて切らせるスタイルのところがある

185 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:32:10.922 ID:Pl7tBGksa.net
某外資のセンターに問い合わせしたら中国人で埒があかなくて日本語通じる人に代われと言った事ならある
日本人にはなったけど対応イマイチだったな

186 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:38:32.152 ID:5NUoAAL0d.net
ユーストリーム

187 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:39:22.433 ID:sg5V/K540.net
>>182
ソープって地雷多くね?

188 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:39:59.488 ID:PIrjKBui0.net
ぼく「でぃーで」

アホ「デー、ですね」

189 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:42:54.100 ID:SHaUi7h20.net
ただいまインストローリング中でありまぁす

190 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:48:19.774 ID:andoffOp0.net
>>188
アホー アホー

191 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:48:52.588 ID:KR9D/5kz0.net
>>185
だった…?
ってつまりどう言うことや

192 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:49:10.198 ID:5NUoAAL0d.net
ミアサドベクティク

193 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:49:33.963 ID:lMVe8mMt0.net
目的がはっきりしてるのに言葉遊びするバカって何なの?

194 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:54:03.795 ID:dgmUr5Dc0.net
>>183
中国人ってうざくない?

195 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:54:08.597 ID:h5Sr6uq00.net
客を怒らせるのは3流
下にキレてキレられるのも3流って話だろ
クソ底辺にお似合いだね

196 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:55:38.007 ID:X6nBHsfq0.net
>>195
バカだなぁ
意図的に怒らせてることも分からないのかい?

「お前も怒ってんじゃん、人のこと言えねーな」って実行してんだよ

197 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:56:33.935 ID:h5Sr6uq00.net
>>196
じゃあバカさ加減追加で5流だなw

198 : :2017/04/18(火) 11:56:57.353 ID:wjsg/IFcd.net
インストゥルメンタルしたい

199 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:57:50.418 ID:cnHEUgjn0.net
技術系は芸術系と一緒でアスペ寄りの奴が多いからな
言葉の間違いとかそういうのは本筋と違うのに固執しだすと止まらなくなる
つまり客にインストールを完了させるという目的を忘れてインストロールを正す事が目的化するんだよ
だから叱る時は本来の目的が何だったかをちゃんと再確認する形で叱るといいぞ

客を怒らせる言い方をした事を叱ったんだと思うが多分このアホの脳内じゃ
インストロールをインストールと正す事が目的化したままだから
正しい事をしたのに叱られたという理不尽さでムシャクシャしてると思う

200 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 11:57:56.860 ID:X6nBHsfq0.net
>>197
自分のことかい?
そうだね、解説してあげないとわからない君は
バカさ加減追加で5流だね

201 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 12:00:07.901 ID:lMVe8mMt0.net
>>199
アスペよりのやつが多いって実体験?
それとも心理学に基づいてる?

202 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 12:01:35.059 ID:fbWB9rfl0.net
職業柄、コールセンターによく電話するけど本当に人による
男も女もクソ対応の奴はマジでやばい

203 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 12:04:24.773 ID:NrnU27JFd.net
>>197
だまらっしゃい
貴様に言われる筋合いはないね
貴様はこの世で最も価値のない存在の1つだからねえ

204 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 12:06:16.368 ID:IdNohTT/0.net
そういやオペ時代めちゃめちゃキレながら「お前のところのPCクソだな!すぐ壊れたぞクソ!」って感じに電話して来てた客に丁寧に一つ一つ紐解いてキチンと操作できるように誘導したらめちゃめちゃ感謝されてお褒めの言葉を頂いた時は脳汁ドバァだった
結局ハード案件じゃなくてソフト案件だったけど

205 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 12:08:42.208 ID:cnHEUgjn0.net
>>201
実体験だかもうこれは一般常識レベルじゃね?
技術系や芸術系はアスペ寄り、営業系や経営者はサイコ寄りが多い

言っとくが罵倒語としてアスペ呼ばわりしてる訳じゃないからな
集中力とコミュ力のどっちが重視される仕事かって意味で
集中力重視ならアスペ寄りが増えるしコミュ力重視ならサイコ寄りが増えるという話
技術系のコールセンターはその両方が割りと高度に求められるのに
みんなが嫌がって低レベルな人材が集まりやすいうえ本来が技術系の会社だから
>>1みたいなトラブルがどうしても起りやすいんだよ

206 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 12:11:44.742 ID:NrnU27JFd.net
>>205
一般常識じゃなくて偏見って言うんだけどね

207 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 12:13:21.542 ID:RKjH96g4H.net
>>205
こういう自分の偏見が一般常識だと思い込んでる奴は凄く厄介だわ

208 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 12:18:17.699 ID:FiCjiAHfa.net
別に>>205の言ってることは間違ってなくね
一般常識かどうかはともかく理屈は通っているように感じるが

209 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 12:20:11.867 ID:Ck2duOA40.net
>>202
やばいって何が?

210 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 12:20:14.906 ID:cnHEUgjn0.net
単なる割合の話であって全員がそうでは無い事くらい分かってるから安心しろよ
ただこのアホがどういう思考回路でこういう間違った仕事してるのかを
1が理解してまともな奴に育てる手助けになればとよくあるパターンを教えてやっただけ

211 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 12:20:17.989 ID:PoC4w6f70.net
>>207
お前の常識を疑う

212 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 12:20:22.656 ID:kSwn/eO+d.net
クレーマーって絶対名前確認するよな
スーパーでバイトしてきた時セール品がなかって対応したらいきなりキレられて名札みて確認された

213 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 12:21:50.534 ID:Ck2duOA40.net
>>200
凄まじいバカだなお前ww

214 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 12:21:55.739 ID:hzHOpA+g0.net
>>201
アスペがアスペ言ってて草生えますよ

215 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 12:22:49.840 ID:FiCjiAHfa.net
スクリプト多くなぁい?

216 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 12:24:44.017 ID:NrnU27JFd.net
>>212
一回あるけど露骨なアピールに頭来たから笑顔でしっかり覚えておいてくださいね!って返したわ
非のないクレームなんざコールセンターで適当に処分されて耳にも入らないのに馬鹿なおっさんだったわ

217 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 12:27:35.539 ID:lMVe8mMt0.net
実際どうしたらいいんだろうな

バカは居座るから逆効果だと思うが
やんわり伝えてもキレるし

218 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 12:44:50.670 ID:NAQhmWmh0.net
>>212
対応した店員が誰か分からんかったら調査を打ち切られかねん
クレーム入れる側が悪みたいな風潮あるけど
明らかに店側に非があるのにクソみたいな対応されるケースあるからな

219 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 13:21:27.085 ID:X6nBHsfq0.net
飯食ってたわ

別にアスペが多いってわけではないと思うよ。
ただ声だけでやり取りをするから相手の感情や思考を読むのには対面よりも必要だし
こちらの感情や思考を伝えるのにも対面以上のものが求められる。
まじめに業務に就いていれば経験によって対面との差を埋めることはできる
ただ、問題はそれを埋める努力をしない人間が多いってこと。
だからいつまでたっても「お客様の言ってること」を理解できないし「考えていること」も理解できない
そして自分がお客様に伝えることも創意工夫をせずに出力をしているから伝わらない。
電話での情報疎通の素人同士が会話をするからお互いがヒートアップしてしまう。
そしてやがてはお客様を敵として認識してしまう。

インストロールの件も、正直どうでもいいことだと思うけど
オペレーターがお客様から頂く入力の情報として不適切だから
「インストール」と正しい情報を入力しろって欲求の現れなんだよ。
でも、お客様は自分なりに正しく情報を伝えている、出力しているつもりで会話をしているし
間違った単語でも意味は伝わるから修正の必要はないんだよ。
でもオペレーターは正しい情報じゃないのが落ち着かない気になってしまうから修正を求める
まだ普通に修正を求めるのならいいんだけど「こんなことも知らないのか」とか「教えてやってる」って
謎の上から目線の感情を抱いているから、その感情は相手に伝わるし、伝わってしまう話し方をする。
分からないから質問してるのに馬鹿にされたらそりゃお怒りにもなりますよ。

間違いをスルーして「インストールっすね、OK把握」ってすれば
お客様も自分の出力した情報を正しく入力してくれているから安心するし
自分と相手が言っている単語が違っても気にしたりしないんだよ。

残念なことに多くの人間は自分の置かれている立場を誤認してしまうんだよ。
「教えてやってる」「何も知らない馬鹿」という考えや感情から
相手にどう伝えるか、相手が何を伝えたいのかってことに一生懸命に取り組めないんだ。
そこに真剣に取り組める人だけが優秀なオペレーターになれる

220 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 13:22:54.038 ID:NrnU27JFd.net
縦読みだった

221 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 13:33:07.479 ID:z8wUnnuGr.net
>>33
>>1までキレてること、相手の店員を馬鹿にした物言い、口の悪さ
この辺がナチュラルに入ってる以上>>1も質のいい上司ではないな
あんま自惚れんなよ

222 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 13:39:01.595 ID:X6nBHsfq0.net
>>221
勘違いするな

馬鹿なオペレーターは馬鹿にしてんだよ
育ててやろうとか成長させてやろうなんて思ってないよ。馬鹿にバーカってやtってるだけ
自分は仕事を全うできないのにこちらが対応交代するのが仕事で責任とか言い出すからな
てめーでできてねーこと他人に求めてんじゃねーよバーカって言ってるだけだよ。

二次受けしてたらこういう奴早く辞めねーかなとしか思わねーんだよ

223 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 13:47:37.918 ID:8TAHbIbJ0.net
馬鹿を馬鹿のまま放置すると自分の所に面倒ごとが返ってくるという計算が出来ない馬鹿

224 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 13:50:15.489 ID:cnHEUgjn0.net
>>223
これだな
こんな奴に真面目にアドバイスして損したわ
勝手に苦しめバーカ

225 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 13:53:02.464 ID:+sQdqptMd.net
女上司「インストールですよ?」
お客様「」
女上司「インストロールではなくてインストールですが?」
お客様「お前、名前は?」
女上司「女ですけど?」
お客様「女だな、覚えたぞ。上司と代われ!!」

女上司「代わってください」
ぼく「」

226 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 13:53:16.503 ID:X6nBHsfq0.net
こうやって馬鹿にバーカって言っておくと今後俺のところに交代要求しに来なくなる。

お客様を馬鹿にするのは良いけど、自分が馬鹿にされるのは嫌なんだろうな。

227 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 13:57:30.110 ID:8TAHbIbJ0.net
そして下が無能だったのはこいつのせいだったのかってことがバレたとき
僻地送りされて自らの無能っぷりを呪うことになる馬鹿であった



228 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 14:06:56.900 ID:X6nBHsfq0.net
>>227
どうしても俺を落ちぶれさせたいらしいが
残念ながらセンター長やマネージャーから評価されてるから
俺はこのスタイルでこれからも馬鹿を馬鹿にしていく

229 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 14:08:56.571 ID:8TAHbIbJ0.net
落ちぶれさせたいなんて思ってないよ
そういう生き方は後々損するぜって警告だ

230 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 14:09:35.010 ID:Pl7tBGksa.net
下を育てようとしない奴は少なくとも上には上がれないよ
技術的には認められてるんだとは思うけど

231 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 14:09:44.621 ID:X6nBHsfq0.net
>>229
お客様をバカにするやつらにでも警告してやれやwww

232 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 14:12:44.515 ID:X6nBHsfq0.net
>>230
まともな人は育ててるし対応のコツなんかも教えてる
だから評価されてんだよ

俺はバカの扱いについてしか書いてねーだろ
それで下を育てない!とか決めつけるようなバカがなに言ってんだよwww

233 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 14:15:06.210 ID:Pl7tBGksa.net
>>232
うん、書いてないから他育ててるなんて読み取れないからね
大丈夫?少し冷静になろう?

234 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 14:19:13.121 ID:X6nBHsfq0.net
>>233
一から百まで書いてやらんと批判するのか
さすがだなあ

休日の過ごし方も書こうか?
プライベートの批判し始める前にさ

235 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 14:24:47.142 ID:Pl7tBGksa.net
>>234
お好きにどうぞ
なんか沸点低そうだなー

236 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 14:26:52.589 ID:X6nBHsfq0.net
>>235
まあなんにせよお前は人の心配する前に自分のことでも考えてくれや
俺のことはお前に心配されるまでもねーから
それか他人の心配できる余裕があるなら他の奴心配してやれや

237 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 14:28:12.687 ID:MpFCOhlZ0.net
>>230
これ最強の逃げ煽りだからきらい

238 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 14:44:58.149 ID:fbWB9rfl0.net
>>209
客対応だよ
口調は丁寧でもその辺のコンビニバイトと変わらんいい加減さと不誠実さを感じさせる奴がざらにいる

239 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 15:02:28.116 ID:X6nBHsfq0.net
>>238
実際いい加減で不誠実だから困る。

お客様「マウス買ったよー」
お客様「USBに指しても動かないの><」
カス「マウスメーカーに聞け」

USBポートが物理的に故障していて

お客様「マウスメーカー関係ねーじゃねーか!」
ぼく「大変申し訳ございませんでした」

こんなん日常茶飯事やで

確かに他社製品だからサポート外だけど
USBポートの動作確認、無線マウスなら電池入れたかどうかの確認、
USB関係ドライバの削除や入れ直し、可能なら他のPCでの動作確認
これくらいのことはして
「USBポート(うちの製品)には問題ありませんね」
「電池も入れて頂いているし、何か専用のソフトのインストールが必要なのかもしrません」
「他のPCでも動作しないのでマウス固有の問題である可能性が高いと思います。」
「大変ご面倒おかけいたしますが一度マウスメーカーへご相談いただけますでしょうか」
「その際に、他のUSB機器は動くこと電池も新しいものを入れてあるとお伝えください」
「引き続き私共の方でご案内が必要となった場合には具体的に何をすればいいのか聞いていただけますでしょうか?」


ここまでして一つの対応
これで終わりじゃないよ、またうちで地亜kらが必要なら電話してきてね。
でも僕らがやれることはやったから何をすればいいのかって提案も聞いてきてほしいよ
って終わり方にしないと「たらいまわし」にされてるって感情も出てくるし
実際オペレーターの中でやりたくないから他社誘導する人間は少なくない。
結果として他社誘導そのものに不信感を抱いているお客さまっも少なくない。
もう少し解決しようって意識や問題解決のための引き出しを増やすとかの努力をすればいいんだけど
多くの場合、個人の本質に起因することだから他人があれこれやって矯正できるものでもない。
そしてその本質から来ているいい加減s納屋不誠実さは確実に相手に伝わる。

ご迷惑おかけして申し訳ない。

240 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 15:05:19.776 ID:X6nBHsfq0.net
誤字だったわ

×これで終わりじゃないよ、またうちで地亜kらが必要なら電話してきてね。

〇これで終わりじゃないよ、またうちで案内が必要なら電話してきてね。

241 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 15:05:47.459 ID:NrnU27JFd.net
うおおおお!長え!!

242 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 15:10:48.147 ID:X6nBHsfq0.net
>>241
正直すまんかった

243 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 15:41:17.732 ID:IdNohTT/0.net
>>237
逃げてるのも煽ってるのもよく分からないんだけど
どんな煽りなの?

244 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 16:57:16.478 ID:NrnU27JFd.net
>>243
自分基準でそれらしい根拠を示すことじゃない?
キツイので辞めるって言ったら「こんなとこで辛いならお前はどの仕事ついてもすぐキツくなってやめるだろうな」みたいな捨て台詞とか

245 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 18:24:09.833 ID:3p42sii0r.net
上の立場の人間は下の人間がどんなにダメな奴でも面倒みないと上にいけないとか働いたことない奴の主張じゃね?

そんな主張だから煽りになるんじゃないの?

246 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 18:25:46.819 ID:NrnU27JFd.net
考えてみると仕事速攻でやめて引きこもった奴の言い訳に聞こえてワロタ

247 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 18:31:57.083 ID:3p42sii0r.net
>>246
(自分の)面倒を見ない上司が糞だった
(悔しいから)あいつは出世できない!

これがいつの間にか自分の中で事実になっちゃったってことか

248 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 19:42:27.317 ID:2xPQKrCfp.net
コールセンターて他社ソフトのインストロールなんて教えてんの?それ大丈夫なの?

249 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/18(火) 20:15:26.399 ID:yGR/5hOI0.net
本当の金持ちはこんなことしない!とかいう主張に似てるな
自分が気に入らない奴は成金!
自分が気に入らない奴はサイコパス!
こういうこと言う奴が本当に増えた

総レス数 249
66 KB
掲示板に戻る 全部 前100 次100 最新50
read.cgi ver 2014.07.20.01.SC 2014/07/20 D ★