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お客様「何もしてないのに9PCの電源が入らないの><」
- 1 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 08:45:46.868 ID:6YjvsozZ0.net
- ぼく「ご不便おかけして申し訳ありません」
ぼく「電源が入らないとのことですが画面はうっすら光っておりますでしょうか、それとも真っ暗でしょうか」
お客様「えっと、真っ暗、光ってないです」
ぼく「ありがとうございます。」
ぼく「それでは本体右下にランプのようなものがあるのはお分かりになりますでしょうか」
お客様「右下右下、ありました。」
ぼく「ありがとうございます。そのランプで点灯あるいは点滅しているものはございますでしょうか」
お客様「全部消えてる」
ぼく「ありがとうございます、どうやら電源から電気が流れてきていないようですね。」
ぼく「恐れ入りますが本体の左側後部に電源ケーブルの差込口がございます。」
お客様「あるね。」
ぼく「ここにケーブルは差さっておりますでしょうか」
お客様「刺さってる」
bく「ありがとうございます。接触不良などの可能性もあります。」
ぼく「大変お手数をおかけいたしますが一度引き抜いていただき再度歯科kりと差し直して頂けますでしょうか」
お客様「わかりました。」
ぼく「先ほどのランプはいかがでしょうか」
お客様「消えてる」
ぼく「ありがとうございます。それでは先ほどのケーブルを辿っていただきますとコンセントに繋がっていると思います。」
ぼく「こちらも念のために、抜いて差し直していただけますでしょうか。」
ぼく「たこ足配線などに差していらっしゃるようでしたら、宮殿されない場合もありますので可能あれば壁に直接差していただければと思います。」
お客様「わかりま…あっ!」
ぼく「」
お客様「」
お客様「ごめんなさい、コンセント抜けてました」
ぼく「」
お客様「今すぐ入れますね。あっ!ランプも付きました!」
ぼく「さようでございますか。では念のため電源ボタンも押してみていただけますでしょうか」
お客様「ちゃんと電源入った!」
ぼく「デスクトップ画面は表示されましたでしょうか」
お客様「大丈夫です、使えます。」
お客様「いやー、恥ずかしい。ごめんなさいこんなことで手間取らせちゃって」
ぼく「とんでもないです。無事起動できてよかったです。」
ぼく「また護符目になことがありましたrあお気軽にお電話いただければと思います。」
ぼく「本日は担当僕が対応させていただきました」
お客様「ありがとうねー」
何もしてないから壊れたというより何もしていないから電源入らなかった
序盤のインジケーターランプが全部消えている時点で大体お察しだけど
ここでストレートに「コンセント抜けてませんか?」とか話すと稀に大クレームになる。
実際コンセント抜けていたとしてもクレームになる。
こちらから指摘するのではなく気付いていただくように誘導するのがプロのお仕事。
- 2 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 08:46:05.301 ID:6YjvsozZ0.net
- ・さて、本題(三行)
この案件だと慣れてるオペレーターなら15分前後で対応できる。
時給1600円のオペレーターだとするとこの一件で400円頂けるわけだ
お前ら、この金額をどう思う?
- 3 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 08:47:30.679 ID:qpRf6kwer.net
- ろれつまわってないね
- 4 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 08:47:42.952 ID:LvJ7DQyIa.net
- >>2
クレームに気を使わなきゃいけないから妥当
- 5 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 08:47:56.486 ID:xB0BvWsQd.net
- 日本語めちゃめちゃだけど誠意あれば伝わるもんだな
- 6 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 08:48:05.440 ID:sa5wm8H0p.net
- 社内情報漏洩だと思う
- 7 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 08:48:10.401 ID:10U8BleZr.net
- てす
- 8 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 08:48:33.303 ID:lEyIrO2IF.net
- 安い
- 9 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 08:50:18.360 ID:IB4zfOZDM.net
- 金額的に派遣ならそんなもんじゃないの
- 10 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 08:50:41.673 ID:CYCWHAMK0.net
- 安いね
- 11 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 08:50:42.837 ID:6YjvsozZ0.net
- >>3
酒飲んで対応してクビになった人ならいた
>>4
妥当か
>>5
一応マニュアル通りの話し方やで
>>6
社外秘にするような内容皆無だけど?
お客様の個人情報も一ミリも含まれていないけど?
具体的にどこがアウトか書いてみよう!
- 12 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 08:50:59.791 ID:2fSi86Gld.net
- コンビニバイトの方が気楽でいいな
- 13 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 08:52:07.499 ID:hdriEVYU0.net
- 似たような場面によく遭遇するけど難しい
思い付くところ基本的なところから確認させてしまう
不快なのはわかるけどそう感じさせないように指示するのって難しい
- 14 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 08:52:26.341 ID:sa5wm8H0p.net
- >>11
やりとりも客の個人情報の一部だろ
きも
- 15 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 08:52:28.814 ID:6YjvsozZ0.net
- >>8、>>9
複雑な気持ちになるのがクレームに発展させちゃう人は
この一件が1600円や数千円までに膨れ上がるわけよ。
お客様怒らせて、企業の評価落として、最後は二次受けに全文かせて3200円ゲット!!
有能な奴が損をする謎システム
- 16 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 08:52:44.725 ID:QxRz/ySm0.net
- CPH低そう
- 17 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 08:53:19.498 ID:75vEttWh0.net
- >>2
同じような仕事だが1750円もらってるわ。
- 18 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 08:54:28.683 ID:6YjvsozZ0.net
- 結構安いって評価多いな
>>12
クレーマー対応楽しめるほどの適性があるとそうでもない。
むっちゃ気楽に仕事できる
>>13
経験が足りないのかもしれんな。
まあ、いれぐらーなお客様もいるから
なんでそこで怒るねんってのはどんなに有能でもどんなにベテランでも起こってしまう
- 19 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 08:54:52.945 ID:6YjvsozZ0.net
- >>14
アホの子だったかおかえりください
- 20 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 08:55:53.652 ID:6YjvsozZ0.net
- >>16
特定されるから詳しく書かないけど高いんだなこれが
>>17
この一件で?
- 21 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 08:57:41.167 ID:hdriEVYU0.net
- 俺は一般の個人相手の仕事じゃないから許されてるだけだろうな
ときどき客としてお客様センターに電話するとさすがの対応に感動
- 22 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 08:58:40.730 ID:6YjvsozZ0.net
- アホなオペレーターはこういった案件対応後に
「コンセント抜けてて電源入るわけねーだろwwww」
「普通電話かける前に確認するよなwwww」
とかお客様バカにしまくってうんこ
対応にもその雰囲気がにじみ出ているため
それを察するお客様だとキレてクレームになる。
- 23 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:00:12.791 ID:IB4zfOZDM.net
- >>15
まともなところだと件/日で生産性とかみてるし大丈夫大丈夫
クソ能率の奴は忘れた頃に切られてるよ
- 24 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:00:30.860 ID:6YjvsozZ0.net
- >>21
どのコールセンターもピンキリやで
そしてどこもうんこの割合の方が圧倒的に多い
あとうんこ程、自分が電話するユーザー側になったらクレーマーになる。
- 25 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:02:42.091 ID:75vEttWh0.net
- >>20
いや、時給。爺婆だと30分かかっても理解してもらえない作業でも対応中に帰ってきた小学一年生の孫だと4分で作業終わったこともあるし、テクニカルってどこで時間かかるか分からんよな。
- 26 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:04:00.251 ID:6YjvsozZ0.net
- >>23
ところがぎっちょん
人手不足のせいでクビにならない→まともな奴が嫌気差してやめていく→人手不足
このスパイラルエンドレスワルツが今日も続いている!
どうやっても一日二件や三件しか対応できないってのは切られるけどな
- 27 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:04:56.291 ID:iA2sNsm00.net
- 誤字脱字が気になる
- 28 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:07:39.838 ID:6YjvsozZ0.net
- >>25
時給案らわりと普通やんけ
おじいちゃんおばあちゃんが作業に時間かかったりするのはしゃーないんやで
でも、無駄な案内をせず、かつ失礼のないように対応することで短縮はできる。
お客様が変わることで対応時間は変化する。
それと同じでオペレーターが変われば必要となる時間も変化するもんや
まあ、瞬殺可能な案件を的確に瞬殺させるのと、時間のかかる案件をいかに効率よく対応するかってのを
しっかり取り組んでいけば対応時間は」ある程度まで収束する。
- 29 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:08:03.157 ID:IH5U/Esxa.net
- PCのコンセント抜く状況ってケース開けるときぐらいだよね
- 30 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:08:09.260 ID:6YjvsozZ0.net
- >>27
適当にレスしてるからね、ごめんね。
- 31 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:08:19.997 ID:sa5wm8H0p.net
- >>19
おまえがアホの子
企業わからんから通報できないけどコンプラ違反
- 32 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:08:44.890 ID:6YjvsozZ0.net
- >>29
ノートPC案件なんですがそれは
- 33 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:09:10.534 ID:6YjvsozZ0.net
- >>31
特定できてないじゃんwwwwww
バーカwwwwww
- 34 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:10:08.176 ID:mtS4uJmG0.net
- 舌打ちは?
- 35 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:11:12.600 ID:6YjvsozZ0.net
- >>34
ダメに決まってるだろ
する奴多いし、ミュートにして「死ね」とか言い出す奴も少なくないけどな
そういうことしちゃう残念な子たちなのでたまにミュートになってなくて大炎上します。
- 36 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:14:20.630 ID:IH5U/Esxa.net
- >>32
ノートかよ…やべえなそいつ
- 37 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:15:02.623 ID:6YjvsozZ0.net
- 他社製品の問い合わせは勘弁してほしいわ。
同じwindowsだろ同じandroidだろって理屈は分からんでもないけど
その製品についてはサポート契約結んでないんだわ
- 38 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:16:59.058 ID:RuN+4Ji50.net
- サポートセンターに電話かけるとこっちが質問に答えるたびに「ありがとございます」って言うのやめろ
クレーム対策とはいえちょっと慇懃すぎて話してて疲れるわ
こうさせた客が悪いのはわかってるけどさ
- 39 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:17:02.305 ID:6YjvsozZ0.net
- >>36
別にやばくないよ。
掃除のときに抜けちゃった→気付かずに使う(バッテリー駆動)→翌日使おうとする(バッテリーもうない)→アカンやつや!
やばい奴だなって思うのは普通の感性だと思うけど、そういう人がいるから成り立っている職業でもあるので
僕らはあるがままを受け入れなくてはいけないと思うの
- 40 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:18:24.658 ID:6YjvsozZ0.net
- >>38
最初の段階で「フランクな話し方でお願いします」って言えば大丈夫やで
「癖で出ちゃったらすみませんwww」ってお断り入れるから許して><
- 41 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:20:49.114 ID:JnJH4PWrr.net
- 一度プラグを抜いてもう一度刺してくださいを一番はじめに言う
- 42 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:22:52.809 ID:mtS4uJmG0.net
- ボタン押しても画面がつかないんだけど><
- 43 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:23:08.749 ID:BKytcHYx0.net
- >>40
そういうのあるの?
あんまへりくだられて話されるから俺も嫌だったんだけど
これ言ってみるわ
- 44 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:24:10.067 ID:6YjvsozZ0.net
- >>41
それでも正解やで
ただ、人によってはいきなりそれぶっこむと怒るで
実際に抜けていたとしても大激怒するんやで
その時が訪れたら甘んじて受け入れるならええで
- 45 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:25:56.370 ID:6YjvsozZ0.net
- >>43
わりとある。
恐縮しちゃうからさwwwとか言われる。
そしてうっかり「さようでございます」とか口走る俺もいる。
個人的にはこういうお客さんの方が気楽に対応できていい
- 46 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:27:36.666 ID:BKytcHYx0.net
- >>45
というかお前さ
前にもクレーム処理のスレ立ててた?
- 47 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:27:54.218 ID:MU48qCT5M.net
- カスタマーセンターの奴がこっちがアホ言っても真摯に対応してくれると好きになりそうになる時あるわ
- 48 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:30:05.083 ID:6YjvsozZ0.net
- >>46
さぁ、それはどうかな?
>>47
お仕事だからね。
電話でも誠意とかは伝わるものよ
- 49 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:30:10.508 ID:uUIyVvpea.net
- 1.5次だがなにか文句あるか?
- 50 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:32:34.184 ID:6YjvsozZ0.net
- >>46
別にないよ。
- 51 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:36:43.435 ID:6YjvsozZ0.net
- しかし、この給与じゃ安いと思うのか。
逆にいくらくらいが適正だと思うんだろう
- 52 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:38:44.464 ID:5uNAwIbG0.net
- サポセンって時給2000円でもちょっと遠慮したい
- 53 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:40:22.395 ID:6YjvsozZ0.net
- >>52
マジか。
耐性ないとストレスでやばいみたいだしな。
それでもほとんどのオペレーターにその価値はないと思ってしまう。
個人的には妥当な金額だとは思ってるんだよ。
- 54 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:43:04.492 ID:BKytcHYx0.net
- >>48
その時さ
何回も同じこと聞いて来る客に
マニュアル的なものを印刷して送ったりすると失礼にあたるって言ってて
なるほどなあって思った
- 55 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:44:24.405 ID:lSyMFCAR0.net
- よくこんな長い文章打ち込めるなすげえ
- 56 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:49:20.655 ID:6YjvsozZ0.net
- >>54
そんな話もあったな。
お客さんから要望があれば送るけどね。
それに電話で対応するサポート契約結んでるんだから
こちらから電話してくんなって意味合いにも捉えることができるマニュアル送付なんてしたらいけないよ。
>>55
今日は暇なんやで
あとお仕事でもわりと対応内容とその結果と記載しているから
別に文章打つのは苦ではない。
糞スレだから見直ししていなくて誤字脱字あるのはごめんね
- 57 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 09:54:44.740 ID:BKytcHYx0.net
- >>56
そうそう
同じ質問だろうが何度でもサポートする契約がある以上、それを拒否すると思わせるような行動はダメみたいな
クレーム処理楽しめるってなかなか希少な性格なんじゃない?
- 58 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 10:07:48.379 ID:e2OK8KGbM.net
- とてもだめな点がある
タコ足配線て言っちゃだめ、テーブルタップあるいは延長コードな。
タコ足配線はタップを容量以上に使う危険で悪い使い方、相手を電気製品の使い方を知らないバカとして扱ってる
- 59 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 10:09:49.680 ID:6YjvsozZ0.net
- >>57
そうだと思うよ。
でも、お礼言われたりもするし、うれしいことも多いよ。
>>58
あ、はい
- 60 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 10:11:28.752 ID:d/pQdkyq0.net
- >>44
それでどう怒るの?
- 61 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 10:13:53.979 ID:d/pQdkyq0.net
- >>52
俺はその倍でも無理だわ
筋の通る話してる相手ならいいがそうじゃない奴の言い分なんて絶対認めたくないからな
- 62 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 10:18:34.193 ID:6YjvsozZ0.net
- >>60
(確認・視認もせず)
お客様「俺がそんなアホみたいなことで電話するわねーだろーがーーーーーー!!!!!!!!!!!」
とか
コンセント抜けてるだろバーカって聞こえるんだよ。
実際心の中でそう思ってるオペレーターもいてそれを察した結果なんだけどな
>>61
認めなくていい定期
過剰要求とか全部ノーサンキューよ!
- 63 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 10:19:05.695 ID:d/pQdkyq0.net
- >>62
で実際に抜けてた後は何て言ってくるの?
- 64 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 10:24:57.862 ID:6YjvsozZ0.net
- >>63
もうその時点でコンセントとかPCとかどうでもよくなる
上司に代われーーーーーー
二次受けのぼくがオペレーターの糞対応を謝り倒す
んでそのまま技術対応に移る
当然コンセントが抜けていることが発覚する。
「声を荒げて申し訳なかった」って言ってくれる人もいれば
「今回はコンセント抜けてたけどよ、いきなり抜けてんだろって話はおかしいよな?」と継続するパターンもある
また、コンセントが抜けていない場合も当然ある。
そしたら解決後も地獄
「なんでコンセント抜けてるかいきなり確認したんだよ」
「俺がそんな馬鹿に思えたのか?あ?」
まったく失礼なことしていない僕に聞かれても困ります
と思いながら謝り倒しつつオペレーター教育しなおすから許してってする。
オペレーター死ねよって先いだけは蓄積されていく
- 65 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 10:27:17.668 ID:d/pQdkyq0.net
- >>64
いやそれオペレーターは全然悪くないだろ
馬鹿な客が100%悪いわ
- 66 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 10:34:46.542 ID:6YjvsozZ0.net
- >>65
オペレーターが悪い
マニュアル通りの対応していればこんなクレーム発生しない。
しかもクレームってのはこれ一回で終わりじゃないんだよ。
今後このお客は当窓口に対してあるいはコールセンターという存在全てに対して
「俺を馬鹿にした」と敵対心を持つことになる。
クレーマーの誕生ですよ。
コンセントが実際抜けていたかどうかとかあんまり重要じゃないってのも大事なポイントの一つ
実際他の電装系のトラブルってこともよくある。
そういうトラブルだったのに「コンセント見ろよ」とか言って怒らせた罪は重い
お昼の買い出しに行ってくるよ!
- 67 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 10:37:00.838 ID:d/pQdkyq0.net
- >>66
やっぱ俺に務まる職業じゃないな
マニュアル通りの対応とかそういうんじゃなくて道義的には切れる馬鹿客が明らかに悪い
- 68 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 10:39:10.114 ID:hQfT0GSv0.net
- 有料サービスとしてもよくできてるマニュアルだな
日本人でよかった
- 69 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/27(土) 11:22:48.445 ID:6YjvsozZ0.net
- >>67
道義的にお客を馬鹿にするやつが悪いに決まってんだろ。
馬鹿な客と思ったとしてもそういう人がいるかrあ成立してる職業なんよ
>>68
積み重ねで構築されているからな。
効率ってのも大事だけど、結果としてクレーマー作ってたら窓口が存在する意味がなくなる
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