Amazonのカスタマーサポートやってるけど何か質問ある？

1 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:25:04.801 ID:qHON6zYp0.net

言えないこと多いけど

2 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:25:54.677 ID:wRftuPdUM.net

イライラしない？

3 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:26:08.596 ID:KfiFnzgZ0.net

返品多い？

4 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:26:13.249 ID:uE1QWLkDM.net

チャットと電話は違う担当？

5 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:27:31.711 ID:qHON6zYp0.net

>>2
お問い合わせの8割が客の誤解とこっちに言われても対応できないコトだから
イライラするというか呆れる

同じ話を配送業者にすれば1分で対応できる話をアマゾンサイドに20分以上ぐだぐだ文句言う客ばかり

6 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:28:24.842 ID:qHON6zYp0.net

>>3
問い合わせの傾向としては多いが、大半の客はWeb上で完結するから厳密な数字は知らないかな

7 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:28:42.749 ID:yMzPLWJN0.net

サクッと交換返品対応してくれてサンクス
やっぱ利用歴参照してる？

8 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:29:13.164 ID:Jf4BfoqLa.net

給料いい？？

9 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:29:34.528 ID:qHON6zYp0.net

>>4
センターによって方針が違う、基本的には電話とチャット、メールはわかれてる
案件によっては履歴追う必要があるので全部見たりする

10 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:29:39.608 ID:bA6MHOq70.net

特典のメールが送られてなかったから問い合せたけどチャットみたいなのですぐにurl送ってくれた
対応早すぎ
おつ

11 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:31:34.493 ID:qHON6zYp0.net

>>7
もちろん買ってないもの返品できないから、レシートの役割と一緒で購入履歴は見る
コンプライアンス厳しいから関係ない商品の購入履歴までは見ないようにしてるけど
人の生活に興味津々なオペレーターもいて、余計な詮索をしたり履歴を話題にしてる人も一部いるかな

12 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:32:44.675 ID:qKfaBahA0.net

客の情報ってどこまで見れるの？

13 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:32:46.925 ID:qHON6zYp0.net

>>8
基本給はそこらのコールセンターと大差ないかな

14 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:33:42.142 ID:2C6NJA0La.net

目黒のセントラルスクエア？

15 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:33:51.765 ID:qHON6zYp0.net

>>12
見ようと思えば登録されている個人情報（名前や住所）購入履歴などもろもろ
アマゾンでの操作はほぼオペレーターに筒抜けと思ってもらっていいけど
対応に関係ないとこは原則的にあえて閲覧したりしないよ、生産性落ちるし

16 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:34:47.040 ID:qHON6zYp0.net

>>14
センターは全国にあるし、アマゾン直雇用のオペレーターだけで対応してるわけではなく
コールセンターに運営を投げてる場所もあるので、所在地の話はあまり意味ないかな

17 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:38:34.126 ID:MEfflPUn0.net

お前らなんでもかんでも返品受けんなよ
ちゃんとガイドラインに沿って受けろ
んでお前らが客のゴネ得に屈した結果を出品者に押しつけんじゃねえよ

18 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:40:02.581 ID:onGHDNYTa.net

適当にいちゃもんつけたらプライム一ヶ月延長してくれるから神

19 ：：2018/07/29(日) 05:40:12.882 ID:or2xpxzu0.net

セラーに対して厳しすぎ

あんま舐めてっと撤退するぞボケって伝えとけ

20 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:40:13.877 ID:qHON6zYp0.net

>>17
お客様第一っていう企業理念に疑問があるなら、それは別のサイトで出品するしかないのでは
アマゾンで出品する以上そういうリスクもあるって納得の上でやる

21 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:41:05.869 ID:qHON6zYp0.net

>>19
一オペレーターにそこまでの権利はさすがにないかな
企業の方針に沿えないなら他所でやるしかないのでは

22 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:44:07.029 ID:MEfflPUn0.net

>>20
お客様第一にしても道理を示せ
出品者にはカッチカチの合理性を求めるくせにお前らざるもいいとこじゃねえか
正当化する理屈さえなければただの開き直りだろ
おまけにカスタマーサポートなんてろくにガイドライン知りもしない熟練度の低い奴らが気分で裁量してるだろ

23 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:45:33.246 ID:uE1QWLkDM.net

すげー出品者が切れてる

24 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:47:02.412 ID:fZjGlEKw0.net

以前出品者の対応がくっそ悪くて初期不良なのに交換してくれず
その事をダメ元でAmazonに話したら本来不可だと言われた返品交換をしてくれたんだけど
これはあの担当の人が臨機応変だっただけ？それともこういう時は交換してあげなさいってマニュアルにあるの？

25 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:47:18.997 ID:MEfflPUn0.net

CSR意識が低いんだよ
図体のわりにレベルの低い企業なのよアマゾンは
特にアマゾンジャパンは酷い

26 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:47:39.044 ID:qKfaBahA0.net

どんな魔物を売れば切れるほど返品されるんだよ

27 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:48:05.269 ID:uE1QWLkDM.net

>>24
マケプレ保証じゃないのか？

28 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:48:30.949 ID:qHON6zYp0.net

>>22
現場の話になるけど、まず最初にお客様のコールを受けるのは所詮バイトか契約社員のオペレーターだからね
アマゾンは特に数あるカスタマーサポートという業種の中でも特異で、
バイトレベルのオペレーターにもかなりの裁量が与えられてる

そりゃ、だるい電話を長引かせたくないと思ったらハイハイって返品受けるほうが楽だよね

29 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:49:09.531 ID:2EHMU28F0.net

何回も返品繰り返したら怒られる？

30 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:50:17.696 ID:MEfflPUn0.net

>>28
それはお客様第一主義でもなんでもなくてお前らの都合じゃねえか
一皮剥けばそれかよ
人の財産預かってる、出品者も客だってわかってる？意識低すぎない？

31 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:51:35.652 ID:qHON6zYp0.net

>>24
対応履歴をみたわけじゃないから正確なことは言えないけど、
本来返品不可の商品の返品を受け付けることは、イレギュラー対応としてよくあること
悪く言えばゴネ得だし、大人しくあきらめる客ならそのまま終話

32 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:52:44.614 ID:s4dlIOWDd.net

仙台住み？

33 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:53:01.504 ID:tX04FB4W0.net

今日商品届くのか？無責任な返答するなよカスタマー

34 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:53:20.055 ID:qHON6zYp0.net

>>30
現場の声というか意識を書いたつもりだよ、アマゾンはお客様第一として現場に裁量を与えてる
現場はだるいから裁量の範囲で返品を受け付ける、ただそれだけのこと

現状、方針に変化がない以上は、そういうざるの中に出品するリスクを考えて自衛するしかないよってことを言ってる。

35 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:53:57.600 ID:qHON6zYp0.net

>>33
お届けはあくまで"予定日"ですので、交通状況などにより変動がございます
なにとぞご了承ください。

36 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:55:26.943 ID:uE1QWLkDM.net

出品者の対応と購入者のカスタマーって同じ人してないよね？

37 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:55:59.056 ID:fZjGlEKw0.net

>>31
なるほどな
あの時は助かったよ
あれ以来Amazon信者になってる　Echoも買った
あと一つ気になってるんだけど
ツイッターとかでAmazonって単語を入れてつぶやくとたまにamazonから返信くるけど
あれエゴサしてるのって誰なの　一人じゃ補いきれないよね

38 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:56:03.706 ID:MEfflPUn0.net

>>34
お前らがやってるくせに何だその開き直り
仕方なくない
おかしいって言ってんだよ
自営なんていわれるまでもなくするわクズのしわ寄せくらうのは勘弁だからな

39 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:56:25.618 ID:d9ABOwO70.net

返品したのにポイントが返ってこないんだが？

40 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 05:57:44.018 ID:MEfflPUn0.net

>>36
出品者に直接対応するのはテクニカルサポートとアカウントスペシャリスト
明確に部署が違う
んでさっぱり連携できてねーんだわこいつら

41 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:00:19.425 ID:qHON6zYp0.net

>>38
アマゾンという僕の雇い主と「そういう仕事でいい」っていう雇用契約を結んでるんだから、これに逆らう理由なんてどこにもない
オペレーターが命じられてるのは、お客様にとっていい結果を与えるようにってことだけで、
出品者どうこうっていうのは基本研修の中にすら入ってないよ。

>>5じゃないけど、怒る相手が違うってこと。
それに、この今の日本でバイトにどの程度の責任感を求めてるんだい？

42 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:01:18.547 ID:+4AX3lmX0.net

わざわざ数ある中自分でamazonを選んで勝手にキレてただの1オペレーターにキレてる基地外いるけどこういうのよくある？

43 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:02:42.445 ID:MEfflPUn0.net

>>41
下っ端だからゴミみたいな仕事しかできないってのは仕方ないってのは確かにな
バイトだから企業主導で他人の財産を不当にごみにしてその夫妻を押し付けることのおかしさもわからんのだろう

44 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:02:53.985 ID:92MkB1y10.net

>>36
チンカスくっせーｗｗｗ

45 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:03:54.702 ID:qHON6zYp0.net

>>37
ありがとう、これからもよろすく。

最後の質問は直接的には答えがたいものだね
世の中には、SNSの運用、監視を請け負っているコールセンターもあるとだけいっておこうかな
有名なところだとほら、イーガディアンとかピットクルーとか。

46 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:04:22.125 ID:uKI6pOxK0.net

出品したことないからわからんけどなんでそんなにキレてるん

47 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:05:03.895 ID:MEfflPUn0.net

>>42
一オペレーター以外が出てくるならまだしも
こいつら部署が違うから把握しかねますで逃げるからな
お前はアマゾンがいかにおかしなことやってるかしらないからそんな適当なことがいえるんだ
セラーフォ-ラムでものぞいて来い

48 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:05:14.321 ID:M713GsX6H.net

ほしいものリストでの罠は許さないぞ
エッチな商品欲してたの実名でバラしやがって

49 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:06:21.557 ID:FYGnkHTdd.net

仙台住み？

50 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:07:33.766 ID:Cq8ftXpF0.net

Amazonにメール電話するような用事がまったく思い付かない

51 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:07:46.240 ID:MEfflPUn0.net

理詰めにしたらすぐに役所対応でお茶濁して終わり

52 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:07:52.660 ID:qHON6zYp0.net

>>42
客観的に話を聞けば怒るのはわからなくもないけど
だったらそれ相応の機関、部署で所定の手続きをすればいいだけで
怒鳴り散らしてる人って、それ以外の手段を知らないかわいそうな人なんだよね

このスレに限っては別にほんとに解決してほしいわけではなく愚痴程度なんだろうけど、
電話してくる人の大半は問い合わせ先が間違ってるから解決しないだけなんだよ

53 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:09:16.448 ID:uE1QWLkDM.net

そこまで不満あるのに使うんだ？

54 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:09:44.088 ID:DCNQBIU90.net

>>51
終わりの始まり

55 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:11:15.661 ID:d9ABOwO70.net

なんで俺だけスルー？

56 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:11:25.344 ID:qHON6zYp0.net

>>50
普通にしてれば問い合わせることなんてそうそうないんだけど
世の中にはとんでもなくどうでもいい理由で温度感マックスのまま電話かけてくるおっさんがいっぱいいる

57 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:11:45.974 ID:MEfflPUn0.net

>>52
どうやったら不当な返品に抗議すべくカスサポに出品者としてつないでもらえるんですかね
どうやればパフォーマンス評価に抗議するべく
アカウントスペシャリストにつないでもらえるんですかね？
それぞれの部署で見解が違い言質をとっても無意味そのくせ独断したがる
あの連携のまずさわざとやってるだろ

58 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:11:46.946 ID:qHON6zYp0.net

>>55
見逃して悪かったけど電話したほうが早いよ

59 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:12:11.467 ID:uKI6pOxK0.net

>>50
俺も電話やメールする用事ないな
不良品がきたことないから返品したこともない

60 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:12:23.893 ID:BG2cM4Xid.net

仙台住み？答えろよ

61 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:12:34.946 ID:QvsDRfBN0.net

年齢と給料なんぼ？

62 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:12:52.853 ID:MEfflPUn0.net

>>53
アマゾンは売れるからね
不満があったら使っちゃいけない
不満があっても我慢しなきゃいけないなんて理屈はないよね

63 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:14:16.715 ID:d9ABOwO70.net

>>58
メールで問い合わせて2週間ぐらいかかるって言うから待ってるけど、
もうかれこれ1週間ぐらい経つ
追撃メール送ってうざがられたりしないか不安だが送っていいかな？

64 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:14:50.761 ID:qHON6zYp0.net

>>60
個人情報なので、仙台ではないとだけ

>>61
25歳、月27前後

65 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:15:20.543 ID:uE1QWLkDM.net

>>59
強運うらやましい
初期不良で返品交換する時も一応メーカーメールややったことを
報告して返送処理してるからそこそこチャットしてるわ

66 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:15:38.751 ID:MEfflPUn0.net

>>63
送れ送れ
客なんてごねればごねるほど得だぞ
犯罪者であっても放置してるんだから

67 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:15:45.283 ID:xYbrUdhC0.net

こないだ間違えて商品を注文してしまったにも関わらず返品不要・アマギフで立て替えしてくれてマジ感謝

68 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:17:10.950 ID:qHON6zYp0.net

>>63
2週間くらいかかるって書いてるなら文字通り2週間は待とうぜｗ

不安って気持ちはわからないでもないから、どうしても進捗知りたいならメールの件でってことで電話するのはあり
ただし、メールを放置することは絶対ないから、多分本当に何も進捗がないだけで
もうちょっと待ってくださいねって言われるだけの可能性は高いけど

69 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:17:26.519 ID:d9ABOwO70.net

>>66
わかった
送ってみるわ

70 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:17:50.973 ID:uKI6pOxK0.net

>>62
いやそのネームバリュ借りてるんだからそこはAmazonの方針に従うしかないんじゃね？
でもまぁさっき言ってたセラーフォーラム見てきたけど酷かったわ
思ったものと違ったから返品とか届く前に買ったから要らなくなったとか「死ね！」って思う内容多かった
でもそれも返品OKにするｽﾀｲﾙな場所ってことでそれが合わないなら売り場変えるしか…

71 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:18:26.227 ID:MEfflPUn0.net

使ってて壊れたものと同じもののページあったら新品買って中身すり替えても喜んで返品受けてくれるぞ
お客様第一ですから
やるならアマゾンが直販してる商品でやってね

72 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:18:40.677 ID:uE1QWLkDM.net

>>62
出品者の利用規約に反してることAmazonがしてるなら担当部署に文句いいなよ
反してないならそれに同意して出品してるんだから仕方ないだろ

73 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:19:50.583 ID:AgFJ7c+t0.net

知り合いや芸能人の購入履歴を見れるの？

74 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:20:03.486 ID:MEfflPUn0.net

>>70
どの道従わざるを得ないんだからそれは問題ない従うさ
アマゾンが一番売れるしね
その上で抗議しても別にいいでしょ

75 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:20:38.772 ID:ye/0Vf2X0.net

>>7
してくれとか他力本願やめろ

76 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:21:38.698 ID:qHON6zYp0.net

>>73
見ようと思えば見れるけど、コンプライアンス違反だから絶対にそんなことはしない・・・俺はね
PCの使用状況も監視ソフトで管理されてるし、対応に関係ことしたらすぐバレる。

77 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:21:41.083 ID:MEfflPUn0.net

>>72
担当部署に直接抗議が通らない仕組みを作ってるのはアマゾンだ
直接抗議してほしいのならそのように仕組みを作りかえればいいんじゃないですかね
俺もそれには賛成ですが

78 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:22:29.542 ID:uE1QWLkDM.net

>>77
そういうシステムなの含めて同意してんだから仕方ない

79 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:23:37.439 ID:MEfflPUn0.net

>>78
抗議したらアカウント停止しますなんて言う仕組みはないよ

80 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:23:37.564 ID:UabK85fa0.net

ID:MEfflPUn0
シュールストレミング

81 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:24:35.863 ID:MEfflPUn0.net

俺は俺の権限の中で抗議してるだけだ

82 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:24:53.660 ID:uE1QWLkDM.net

>>79
アカウント停止なんて一言も言ってないぞ？

83 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:24:57.151 ID:qHON6zYp0.net

>>77
言ってることもわかるし怒ってる気持ちもわかる
でもあなたのような言い分の客に共通すると感じる点は、一言でいうとバカってこと。

見下したり煽ってるわけじゃないよ、本当に考え方というか思考回路が下手なんだよ。
こんなレスしても怒るだけで意味はわからないと思うけどね。

多分40代くらいかな。

84 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:25:59.339 ID:AgFJ7c+t0.net

>>76
バレるけど見る事はできるんかｗｗｗｗダメじゃんｗｗｗ
これは拡散希望だわ。 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:f70dfdc711a7c6ae6accccb939f27fbf)

85 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:27:07.782 ID:MEfflPUn0.net

>>82
でしょ、特に何もないでしょ？じゃあ抗議してもいいじゃん

>>83
直接言えって言っておいて
直接いう手段をアマゾンが用意してないのにどう直接言えというんですかといったら　バカ　ですか？
これは道理じゃないですかね？

86 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:27:49.449 ID:qHON6zYp0.net

>>84
そりゃ情報見れなきゃ何も対応できないし当たり前でしょう
けど見たら解雇はもちろん、個人としてで企業から訴えられたりするからね

87 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:27:53.084 ID:CvB3jCa90.net

問い合わせする時つい敬語使っちゃうんだけどタメでも不快にならない？

88 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:28:28.764 ID:MEfflPUn0.net

ダブルバインドですよねそれ

89 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:29:43.272 ID:MEfflPUn0.net

あなたはこちらが知らない間違っているというのなら方法を示せばいいんですよ

90 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:30:34.042 ID:qHON6zYp0.net

>>85
いや、現実的な話じゃなくて僕の個人的な感覚の話をしたの
要はあなたの印象ってこと

長いことカスタマーサポートで多種多様な年齢、性別、性格の人と問題について話すと、
共通するなと感じることがあってね、その中でもあなたの論調は申し訳ないが下手糞な人の言い分ってこと。

生き方がね。

91 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:30:40.723 ID:uE1QWLkDM.net

マジでなに売ったらここまでになるほど返品受けたんだよ

92 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:30:44.964 ID:VPqm/Sbw0.net

今も使いづらい身元確認購入履歴確認ソフト使ってるの？あれどうにかしないとオペレーター長続きしないんじゃね？あとメモくらい取らせろ
なんでもかんでもキーボード入力めんどいわ

93 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:31:55.043 ID:qHON6zYp0.net

>>87
敬語のお客さんのほうが話してて気持ちいいかな
高圧的な感じではなく、普通にフレンドリーなタメ口ならそういう人だなって思うだけだから、どっちでもいいけど

94 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:32:19.211 ID:MEfflPUn0.net

>>90
下手糞なのは俺の
生き方なの？思考回路なの？どっち？
理屈で言えば俺に分があると思っているが

95 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:32:45.662 ID:MEfflPUn0.net

>>91
数じゃないよ性質が悪いんだよ

96 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:32:52.154 ID:qHON6zYp0.net

>>92
慣れるとメモよりキーボード入力のほうがいいよ
話しながらメモとると生産性落ちるし、意外と字きたくてあとでよめなかったり要点が抜けたりする

97 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:33:30.484 ID:uKI6pOxK0.net

>>91
でも返品の理由みたいなの見てきたけど酷かったぞ
まぁそれはそれとして>>1にキレても仕方ないのに…とは思う

98 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:33:46.126 ID:uE1QWLkDM.net

>>92
メモって廃棄時の情報漏洩怖い

99 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:34:05.685 ID:qHON6zYp0.net

>>94
うん、あなたに理があるかもね
言ってることも正しいと思うし、不当な返品で嫌な気持ちになってるんだなってのも重々わかるよ

100 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:35:42.551 ID:MEfflPUn0.net

２０代後半でカスサポでバイトしてる奴がどんな生き方上手か知らんが
まあ長いものには巻かれて現実を常にあきらめるという意味では上手かな

101 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:36:30.292 ID:9OjpENen0.net

コールセンターの人って凄いよな
顔の見えない相手に言葉だけで理解させようとするってコミュニケーション能力に憧れる

いつもおつかれさまです

102 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:37:08.120 ID:uE1QWLkDM.net

>>97
カスタマーサポートはAmazonの権利内で返品受け付けてるんだろうし
そのあたりはどうしようもなさそう
マケプレじゃなくても結局はメーカーにしわ寄せ行ってるんだろうけど
それでもAmazonで売る利点があるんでしょ

103 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:37:31.288 ID:qHON6zYp0.net

>>101
ちゃんと理解してもらえてるならその評価もうれしいんだけど
怒ったまま電話切っちゃう人もいるからね、そういう時は実力不足を感じる

104 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:37:52.661 ID:qHON6zYp0.net

>>100
自分が上手だなんて言ってないよ
下手なんだなって思ってるだけで

105 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:38:26.836 ID:uE1QWLkDM.net

コールセンターは精神病んじゃう人多そうなイメージ

106 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:38:32.252 ID:9OjpENen0.net

アマゾンのスレ立ってるよ
怒ってる人いるから対応してあげなよ

http://hebi.5ch.net/test/read.cgi/news4vip/1532813495/

107 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:38:32.903 ID:VPqm/Sbw0.net

>>96
あとでサポートの報告書作るのにらくっちゃらくなんだけどね
クレーム受けながら履歴チェックして対応考えてるとなーメモ取りたくてタマランなる

108 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:39:04.746 ID:MEfflPUn0.net

>>97
出品者という立場でカスサポに意見できる機会がこんな形でしかないのよ
それ自体が問題
お役所なんだよ外資系の風通しのよさなんてさっぱりないの

109 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:40:59.155 ID:kQiAqpy50.net

巨大企業相手に何言ってんだ

110 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:41:07.234 ID:5fPhre3R0.net

給料いくら？

111 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:42:10.863 ID:qHON6zYp0.net

>>100
カスタマーサポートなんて末端の末端だからね
22出勤して月27前後だよ

112 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:42:15.804 ID:uKI6pOxK0.net

>>102,108
Amazon自体が体質を変えることは無さそうだしそこはもうどうしようもなさそうね

113 ：ねこりん ：2018/07/29(日) 06:42:33.253 ID:DrbI/0KP0.net

おい、
https://hebi.5ch.net/test/read.cgi/news4vip/1532813495/
早く発送しろや

114 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:42:44.113 ID:MEfflPUn0.net

>>104
その印象論それどれくらい一般化できる？どれくらい妥当だと思う？
言った先から生き方と理屈って二本軸ですぐぶれてそのうえで理はこっちにあると認めたから
あまり考えながら喋ってるようには見えなかったけど

115 ：ねこりん ：2018/07/29(日) 06:45:05.316 ID:DrbI/0KP0.net

アウトレットでAmazonが販売してるから確実に倉庫にある案件なんだけど。
昨日の日付が変わるときに注文してまだ発送さえされないなめてんのか
>>1さんに言ってもしょうがないけど

ちな大型の機械類ではないただの食品

116 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:45:09.849 ID:ye/0Vf2X0.net

>>98
くっそ怖いわ

117 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:45:11.751 ID:jzim1y+qd.net

客の情報普通に見れるってやばくね？
見たという記録はされる？

118 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:45:25.538 ID:qHON6zYp0.net

>>114
そんな大それた論点で話してないからぐいぐいこられても困るよ
仮にあなたみたいなタイプのお客さんから同じような論調で電話があったら
下手だなって感じながら申し訳ございませんっていうだろうなぁって思ったのを書いただけだから

119 ：ねこりん ：2018/07/29(日) 06:45:40.409 ID:DrbI/0KP0.net

>>106
ありがとう！

120 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:46:26.714 ID:qHON6zYp0.net

>>117
もちろんPCは常時監視ソフトで管理されてるからね
数日後呼び出されてこの履歴見たのなんで？ってところから始まり解雇に終わる
最悪裁判沙汰

121 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:48:17.596 ID:PSmcIqVx0.net

>>104
言い忘れただけやろ

122 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:48:24.817 ID:qHON6zYp0.net

>>115
ここは質問があったら答えるだけだから、ガチお困りの案件はさすがにオフだし対応できないよ
どうしても心配ならスレたてるより電話したほうが早いよ

123 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:50:23.553 ID:Cq8ftXpF0.net

>>56
なるほどな。
でも38はおっさんじゃないからな。おにいさんと呼んでね

124 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:50:46.415 ID:MEfflPUn0.net

>>118
人をバカ下手糞呼ばわりしておいてぐいぐい来るなってのもないでしょ
俺がどれだけ親切だとおもってるの？照れるわ
で、結局客にとってアマゾンで一番上手いやり方は理屈も糞もないごね得でしょ
聞き分けのいい客は損するだけ
そういう世界と比較されても困る

125 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:53:44.373 ID:qHON6zYp0.net

>>124
再三言ってるけど、どれだけ正しいことをいくらネットで言ってもしょうがないし、
カスタマーサポートに問い合わせても解決はしない
カスタマーサポートはお客さんを相手にするところで、あなた方の相手をするところじゃないもの

僕は言えるのはこれだけだし、どこにどう問い合わせれば相手してもらえるとかも提示するつもりはない

126 ：ねこりん ：2018/07/29(日) 06:54:26.110 ID:DrbI/0KP0.net

>>122
頭冷やしてくる　レスありがとうね

127 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:55:32.222 ID:+4AX3lmX0.net

勤務中でもないのにアスぺに対応してあげるとか1ちゃんは優しいね

128 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:56:07.333 ID:qHON6zYp0.net

>>126
お待たせしてすまんな
ただ発送の通知処理が追い付いてないだけで、実際には出荷済みの可能性もあるし、
何らかの理由で時間がかかってるのかもしれないから、すっごい気になるなら急ぎのところ悪いが電話してくれ

129 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:57:56.486 ID:aYBy7ztwd.net

声のトーンとか変えたり見えないけど顔も申し訳なさそうな顔したりするの？

130 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 06:59:49.953 ID:qHON6zYp0.net

>>129
僕は結構無表情に申し訳なさそうな声だせるけど、
周り見てると身振り手振り、眉間にシワよってたり色々

131 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:00:30.556 ID:MEfflPUn0.net

>>125
相手をしてもらえるのはテクサポでしょ
無意味だけどな
「カスサポがやったことですので」で終わり
「そうじゃなくてやったことがおかしいじゃんなんで俺がそれに対してケツふかなきゃならないの？」
といったところで
「アマゾンの仕組み上そういう風に処理されてしまうので仕方ないですすいません（これは嘘の可能性が多いにあり）」
という独断で終わり

132 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:02:37.349 ID:aYBy7ztwd.net

>>130
面白い……

133 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:02:55.294 ID:w601cbFH0.net

なんなの？最近のプライム以外受け付けない雰囲気

134 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:04:04.324 ID:qHON6zYp0.net

>>131
で、じゃあなんでカスタマーサポートがそこまで適当に返品受け付けるかというと、上から権限を与えられてるからで
上から与えられた権限についてカスタマーサポートに怒りをぶつけてもしゃあないでしょう

さらに言えば、そういう企業と取引してるのは自分なわけで

135 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:04:50.135 ID:6xzZ8eed0.net

Kindleの広告消したいんだけど？

136 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:05:41.300 ID:qHON6zYp0.net

>>135
お高いモデル買ってください

137 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:06:47.560 ID:MEfflPUn0.net

>>134
じゃあその上とつなげよ
手段がないことなんておまえ自身よく知ってるだろ
じゃあつながるところに言うしかないじゃん
それにガイドラインというものがあるだろ
ガイドラインをアマゾン自身が無視しまくってる状況なんだよ

138 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:08:51.908 ID:MEfflPUn0.net

あとそういう企業と取引してたとしてもそういう企業に文句を言わないなんて約束はしていない
こっちはそちらがこちらに与えた権限の中で抗議するだけだ
江戸時代の殿様じゃねーんだぞ外資系の癖にお上に対して問答無用でひれ伏すことを強要する島国根性マックスかよ

139 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:08:57.944 ID:qHON6zYp0.net

>>137
そこで前の話に戻るけど、カスタマーサポートはお客さんと話をする窓口であって
あなた方を上につなぐための部署でもなければその権限も原則として持ってない

被害にあってないのに警察に動けと言っても無理でしょう
そういう部署じゃないの

140 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:09:11.503 ID:cPo4qhDd0.net

変な奴のせいで見にくい

141 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:09:33.251 ID:ye/0Vf2X0.net

>>136
なんで？

142 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:10:20.726 ID:Q26W7UJo0.net

ブラックリストとかアカウントBANってあったりする？

143 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:10:40.899 ID:MEfflPUn0.net

仕方ないでしょうじゃなくて情報を上に上げろよ
上が打っても響かないなんてことはこちらが配慮するようなことじゃないんだよ

144 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:12:10.918 ID:aYBy7ztwd.net

うるさいうるさいうるさい！

145 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:12:23.537 ID:qHON6zYp0.net

>>143
同じ理屈だよ
お客様のためなら上を打つこともあるが、対象者じゃない人からの問い合わせはフロｐに含まれていない
私共はそもそも出品者のことを配慮する立場にないの

146 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:13:56.835 ID:6xzZ8eed0.net

>>136
fireHD10ですが？

147 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:14:08.798 ID:MEfflPUn0.net

>>139
わかってねえなあだからここで言ってるんだろ
だれもカスサポに電話凸して出品者として文句たれるなんていうキチガイ行為してないわ
普段はテクサポだわ、無駄だけど
ということで
プライベートでこういう意見が出品者様からありましたって言っといて☆

148 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:14:45.577 ID:qHON6zYp0.net

>>141
設定欄に広告の設定項目がなかったらプライムに入ってお高いモデル買ってください

149 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:15:58.966 ID:uKI6pOxK0.net

>>144
次からは

あーもううるさいし！うるさしうるさしうるさし！

でお願いします

150 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:16:22.222 ID:D1IYFwstr.net

>>147
何売ってんの？

151 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:17:14.819 ID:MEfflPUn0.net

>>150
いろいろ

152 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:17:41.032 ID:/+lIhc0S0.net

マケプレの出品者がパチモン送りつけてきても泣き寝入りするしかないってマジ？

153 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:18:57.028 ID:MEfflPUn0.net

>>152
FBAなら問答無用で返品できます
自己配送で出品者がごねても
補償申請余裕で通ります
そいつは即バンです

154 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:19:52.918 ID:/+lIhc0S0.net

>>153
ほんとに？感謝！
なんでそんなリスクあるのにクソ業者は無くならないの？

155 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:22:53.356 ID:MEfflPUn0.net

>>154
JANコードの着いてない中古品の型番間違いみたいな故意でなく過失の場合もあるからそういう場合はお手柔らかにお願いします
悪質なら問答無用でおｋです
クソ業者は何回アカウント停止蔵ってもよみがえるノウハウ持ってますからね

156 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:26:35.740 ID:6xzZ8eed0.net

>>148
消せたわ
サンクス

157 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:31:06.446 ID:tnp4d0vK0.net

>>152
嘘に決まってんだろバーカ！！！！！ｗｗｗｗｗｗちんちんぶりぶり〜〜〜ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗきょえぇぇぇえええええｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

158 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:31:21.268 ID:sYhf4OuQ0.net

カスタマーの仕事って会社でしてるの？在宅のもあると聞いたんだけど

159 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:32:17.362 ID:RvA3b4kV0.net

買った商品がお届け予定日に届かなくて、仕事で使う予定だったので死んだことがある

到着予定日の夕方になったら、しれっと翌日に予定日を変更しやがった

160 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:35:19.760 ID:qHON6zYp0.net

>>158
僕は出社してセンターで仕事するね

在宅の人は自分で仕事に使うPCや電話、ウェブカメラ、静かな環境を用意しなきゃいけないので、
在宅だと思ってなめると悲しい思いをするよ

161 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:36:13.668 ID:qHON6zYp0.net

>>159
予定は決定ではない
迷惑かけておいてアレだが、いい勉強になったろう

162 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:37:50.479 ID:RvA3b4kV0.net

>>161
お急ぎ便でも予定なの？

163 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:39:32.338 ID:E6XjVwHSd.net

買った商品の元のページが消えてるんだけど
これはもう購入した業者と連絡取れないの？

164 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:39:48.756 ID:qHON6zYp0.net

ということで、用事があるのでそろそろ出かけるよ

ためにはならないと思うけど、アマゾンはほかの企業に比べ
オペレーターが柔軟に対応できるので、お問い合わせの際は次のポイントをおさえて訴えかけるといいぞ。

・客として手順に落ち度がないこと
・非常に困っている、迷惑していること
・配送の問題等どうにもならないことでぐだぐだ文句言うのではなく、
　努力次第でなんとかなりそうな部分に妥協点を見つけること

165 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:40:49.968 ID:qKHnYmp+0.net

チャイナポストって日本に到着してからはどこが輸送してるの？チャイナポスト？

166 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:41:37.205 ID:MEfflPUn0.net

マケプレ業者には到着予定日の変更なんて権限当然ない
まあころころ変えるならはじめから適当なこと言うななんて当たり前だけど
だからそういうことがあるとすればアマゾンが販売してる場合だけの特権でしょうね
そういうことするんですよアマゾンは

167 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:45:48.831 ID:qHON6zYp0.net

>>165
目についたのでこれだけ
チャイナポストは日本郵政が日本国内で配送する

168 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:45:55.380 ID:5WqnYH9i0.net

>>165
日本郵便
相互で配達しあってるよ

169 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:46:19.241 ID:MEfflPUn0.net

お急ぎ便関連の規定なんてガッチガチよ
予定日ずらしたら基本その範囲から遅れる
自分で決めたガイドラインを自分で破るの典型例
まさか客にそれするとは思わんかったけどな

170 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:50:46.095 ID:qKHnYmp+0.net

>>167
>>168
なるほどありがとう

あ、もう終わってたのか悪いね

171 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:50:54.425 ID:cPT888Qv0.net

チャットで2時間くらい商品の事とか何も関係のない怠絡みしたことあるけど、一向に切られなかったわ。自分たちから切断したらいけないルールでもあるんか？

172 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:51:30.591 ID:EizvJhItp.net

マケプレ自体がウゼーのにグダグダ文句言ってる出品者超ウゼーな
文句あるなら撤退しろよ、カス

173 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2018/07/29(日) 07:53:49.872 ID:MEfflPUn0.net

>>172
おまえの願望なんてしらねーよバーカ