ドコモショップ完全予約制の「期待と不安」――販売スタッフが漏らす「本音」

以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします

マジかよ？
確かに何時行っても混んでるけど
殆どがキチガイクレーマーと物覚えの悪い老害が原因だろうなｗｗｗ
http://www.itmedia.co.jp/mobile/spv/1811/27/news042.html
ドコモショップが、2019年から完全予約制になる。

混雑が常態化し、ときには2時間以上の待ち時間を案内されるドコモショップの待ち時間が、完全予約制になることで解消され、待たされるストレスから解放されることで、サービス満足度が向上すると考えられている。

店舗で働いているスタッフにとっても、ユーザーを長時間待たせないで済むというメリット以外に、「閉店時間ギリギリに駆け込んできたお客さまのため、閉店時間を大きく過ぎても対応しなければならない場面が減る」と好意的な意見も聞こえてくる。

しかし、果たして完全予約制はユーザーやスタッフが手放しに喜んでいいものなのだろうか。

ドコモショップスタッフや家電量販店の販売スタッフに聞き取り調査を行ったところ、完全予約制に対する「期待と不安」が浮かび上がってきた。