PCサポセンでよくある5つの問い合わせ

1 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/03/12(火) 11:18:08.355 ID:WRGPfrFs0.net

春から働く奴もいるだろうし
春からニートになりそうだから就職先として考えてる奴の参考になればいい

1、ネットに接続できなくなった

一番多いと言っても過言ではない。
LANケーブルが抜けていたり、ISPの不具合だったり
ルーターが異常動作していたりISPの料金未納だったり原因は十人十色
用意されているマニュアルに従って段階的に原因を探ることが解決の為の一番の方法になる
ベテランオペレーターになると声のトーンやお客様の会話内容などから
スキルレベルを判断して可能性の高いものから潰していったりするので
対応しているオペレーターによって解決までの所要時間が大幅に異なる
また、経験上オペレーターがクレームを生産する可能性が最も高い案件でもある。

2 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/03/12(火) 11:21:12.557 ID:WRGPfrFs0.net

2、 電源が入らなくなった

コンセントに電源プラグが入っていなかったことから機械的な故障まで様々なケースがある
用意されたマニュアルに従ってｒｙ

こちらもクレーム生産率の高いトラブルで、
開口一番「コンセント抜けてませんよね？」とオペレーターが切り出して
大炎上したりする
実際コンセントに接続されていないケースも多い

念のため一旦電源のリフレッシュ作業を行いますので
お手数ですが一度コンセントを抜いて差し直していただけますでしょうか？
みたいに誘導してコンセントの接続状況を確認させるのがプロの仕事

3 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/03/12(火) 11:23:06.730 ID:wWeEvrY4a.net

以上だ

4 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/03/12(火) 11:23:11.501 ID:WRGPfrFs0.net

3、メールが受信できなくなった

用意されたマニュｒｙ
エラーコードで大体原因が判明するのでコードを控えてから電話するとスムーズ
たまにフェイントでそもそもネットに接続できていない状態だったりする。
あとメールアドレスの取得していなくてそもそも受信できませんよってケースも多い
携帯のキャリアメールが受信できない件だった時は震えた

ISPから送付されている設定用紙なんかを手元に用意してから電話するといい
もしくはISPにいきなり電話してみた方が大体早い

5 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/03/12(火) 11:25:51.685 ID:WRGPfrFs0.net

4、プリンターで印刷できなくなった

PCメーカーで確認できる事はあまりなかったりする。
可能なら先にプリンタメーカーに問い合わせた上でPCメーカーに誘導されたら「PCメーカーにどういう会話をして案内を受ければいいのか」を聞いてほしい
プリンタの電源が入っていないだけなのに何一つ確認せずにPCメーカーに電話するよう誘導するプリンタメーカーのオペレーターも少なくないからな。
もちろん逆のパターンも大いにある。

特に年末年始の問い合わせがハイパー多い
10月くらいに試し刷りしておくことをお勧めするぞい！

6 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/03/12(火) 11:27:21.145 ID:WRGPfrFs0.net

5、写真(データ)をDVDに記録したい

ディスクに焼いて送りたいとか、保存したいとかまあそんな感じ
全てのPCに対して互換性を保証できないことに理解してもらわんとたまに炎上する
PCメーカーとしては国内産のディスク使用してほしいとお願いすることが多いが
ぶっちゃけ相性なので国内産でも焼けなかったり読み込めない時はある。

PC購入時についてくるマニュアルに推奨メディアが記載されていることもあるので
それを使ってほしい

7 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/03/12(火) 11:28:09.065 ID:BMX3uxCm0.net

3から問い合わせする側へのアドバイスになってるな

8 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/03/12(火) 11:28:32.819 ID:1zjJ5dvO0.net

VIPでもネットに繋がらない助けて！ってめっちゃ多いよな

9 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/03/12(火) 11:29:31.555 ID:WRGPfrFs0.net

知識がなくてもマニュアルがあるので働くことは可能

PCに対しての知識よりお客様とコミュニケーションを取れるかどうかが大事
なお、超絶人手不足なジャンルなので滅多な事ではクビにもならない
実例としてお客様に「死ね」と暴言吐いた奴がいたけどクビにならなかった
無断欠勤するクズも非常に多い
だらしないお前らでもクビにならない素敵な職場ですぞ！

10 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/03/12(火) 11:31:28.674 ID:WRGPfrFs0.net

>>7
実際アドバイスしてあげたい内容だからな
あとこういうアドバイスをしかｋり行うことがお仕事ですよって事よ
実施できてる奴は三割にも満たないけどな

>>8
たまに5ちゃん(2ちゃん)にレスできないどうして？
って謎の問い合わせがある

11 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/03/12(火) 11:45:05.542 ID:r0tqdF2s0.net

おれNTT社員
「ネット繋がらなくなった！」って怒鳴り込んでくる奴の大半が利停（料金未納）
電話かかってきた瞬間に赤字で表示されるから受ける前からわかる

12 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/03/12(火) 11:46:17.513 ID:ZraXdQ9B0.net

NTTって
料金滞納するとすぐ止まるよな
電話壊れたかと思った

13 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/03/12(火) 11:50:54.543 ID:r1oITcvj0.net

とにかく
とりあえず初期化という無能

14 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/03/12(火) 11:51:51.360 ID:ZraXdQ9B0.net

アプリ再インストール→OS再インストール→修理対応
って流れが多い

15 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/03/12(火) 11:51:53.123 ID:r0tqdF2s0.net

>>12
1日でも遅れたら容赦なく止めるよ

16 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/03/12(火) 12:01:32.691 ID:WRGPfrFs0.net

>>13
実際多いぞ
ルーターの不具合でネット接続出来ないのに
PC初期化させるマンとか多い

17 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/03/12(火) 12:26:33.465 ID:OYICeAZxa.net

>>15
でもコンビニで払うと即復旧するから助かる
今は口座引き落としだけど実家にいた頃はよく支払いに行ったわ

18 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/03/12(火) 12:27:35.140 ID:r1oITcvj0.net

>>16
とりあえず言われるまま初期化してバックアップねーじゃんどうすんの？ってキレたい

19 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/03/12(火) 12:30:23.257 ID:WRGPfrFs0.net

>>18
バックアップの必要性の説明皆無で初期化して大炎上は稀によくある