コールセンターのオペレーターだけどなんか質問ある？

1 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:29:39.117 ID:akWIFeoka.net

クレームは勘弁

2 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:29:56.385 ID:auMwilHO0.net

ウザい逆いる？

3 ：>>2：2019/07/30(火) 22:30:21.903 ID:auMwilHO0.net

逆→客

4 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:30:53.382 ID:3+OXtKW30.net

暇な時掛けていい？

5 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:31:00.090 ID:P26Wh/TZ0.net

今まで何回くらいセックスした？

6 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:33:02.838 ID:akWIFeoka.net

>>2
ほぼほぼいないけど、たとえばキャンペーンの応募券をゴミ箱漁って探してきたよ！って報告する池沼とか

7 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:33:40.690 ID:akWIFeoka.net

>>4
業務に関するご案内でしたらいつでもどうぞ

8 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:34:17.876 ID:akWIFeoka.net

>>5
恐れ入りますが、個人的な内容についてはお答え致しかねます

9 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:35:01.528 ID:IRKAnuEWr.net

同業や
何系のコールセンター？

10 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:36:40.696 ID:akWIFeoka.net

>>9
いろいろ渡り歩いてきたよ。いまは金融

11 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:37:26.485 ID:EkgAaEYa0.net

パンツ何色？

12 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:37:36.850 ID:akWIFeoka.net

酒が入ったうえに文字に起こすと言葉遣いおかしくなるね。ご容赦ください

13 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:38:35.883 ID:w3yG9AeYd.net

全く繋がらない会社もあるけど、実際何回線くらいあるの

14 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:38:43.249 ID:wT5mWdIqr.net

お前らにとっては毎日のことで何千回も言いくさったお決まりの文言かもしれないが自分が思う以上にゆっくりと丁寧に話せ

15 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:38:53.123 ID:akWIFeoka.net

>>11
実際にそういうの聞いてくる奴は少ないな。まぁ即座に上席対応にシフトするけど

16 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:39:18.303 ID:txoW/P700.net

一番印象に残ってるエピソード

17 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:41:38.965 ID:akWIFeoka.net

>>13
システム上の事は詳しくはわからないけど、真っ当な窓口なはオペレーターが数十人待機で対応してるはずそれでも人員が足りないのと電話と後処理に時間取られて待たせちゃってるのが現状だと思う

18 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:43:10.380 ID:w3yG9AeYd.net

ヘッドセットって他人と共有なの

19 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:44:06.205 ID:akWIFeoka.net

>>14
質問に対して的確に返答できればよし、応対品質は二の次って職場は多い
早口のやつには「もっとゆっくり話してください！」ってはっきり言ってやれ
皇室みたいな単語区切りの面白い話し方するだろうからそれはそれで楽しめるよ

20 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:44:37.125 ID:IRKAnuEWr.net

時給いくら？

21 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:45:18.135 ID:BVi5F9EYa.net

自宅用医療機械のマシントラブルでたまにかけるんだけど本人確認の内容が名前だけの時もあれば電話番号から病院まで聞かれる事があるんだけど何なの？同じ内容に統一しないの？

22 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:46:23.513 ID:w3yG9AeYd.net

コールセンターばかり渡り歩いてるの

23 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:48:03.556 ID:0IvKd8Do0.net

やっぱりタッチタイピング早いん？

24 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:48:17.582 ID:n/tsqSdLd.net

>>19
マジかよ
質問が通じないヤバイヤツがたまにいるけどそう言うことか
エレコムとかくそ率高過ぎだ

25 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:50:23.193 ID:akWIFeoka.net

>>16
転々としてきた職場ごとに色々あるからどれがベストってのは選べないかな
嬉しかったのはとある抽選の当選発表で電話したときに、今やれば詐欺っぽい名乗り方なのに
家族ぐるみで大興奮で喜んでくれて後日手紙まで貰ったこと
逆は、とある省庁の窓口をやった時に受けた個人経営の請負で苦しんでるっていう訴えを
役所絡みだから一言一句マニュアルどおりの事しか返答できなかったこと

26 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:51:19.907 ID:akWIFeoka.net

レス遅いけど質問くれた分は答えるんでちょっとまってね

27 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:53:27.385 ID:akWIFeoka.net

>>18
その職場による。自分専用でヘッドセットくれるところもあるし、その席固有のものとして共有されるところもある
求人ではコールセンターと謳いながら受話器で対応しろって言われたとこもあるよ

28 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:56:08.278 ID:vLb8buHy0.net

それでコルセン経験者でも応対品質的に不思議な癖のある人が多いのか・・

29 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:56:47.854 ID:akWIFeoka.net

>>20
金融は勉強が多い分おいしいね。せんはっぴゃく
コールセンターの相場としてネットで出てる金額は、超絶ブラックの営業電話も含められてるからアテにならないよ

30 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:57:29.712 ID:w3yG9AeYd.net

何で他の仕事しないの？
コールセンターが楽なの？

31 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 22:59:10.099 ID:vLb8buHy0.net

ふざけんなよこるああ
申し訳ございません
俺だって忙しいんだよ。何時間待ってると思ってるんだよ
お忙しいところ、貴重なお時間を大変頂いてしまいまして申し訳ございません〜
そうだよ
何かお仕事ですとかお出かけされるご用事はおありでしたか？
ああ？うん・・
さよーでございましたか〜（ヨッシャ落ち着いてきたで）

32 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:00:24.502 ID:akWIFeoka.net

>>21
それはその窓口の運営そのものに問題があるんだと思う。オペレーターの対応品質の改善っていう以前の問題かと
自宅用医療って人間向け？

33 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:02:13.337 ID:sGqERgey0.net

電話対応のあと客から評価されるシステム？

34 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:02:29.457 ID:akWIFeoka.net

>>22
事務職とかも色々チャレンジしたけど、どこでも「電話応対は上手いんだけど〜」って言われて終わっちゃった
人間関係もめんどくさいし、コールセンターが転職なんだと思う

35 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:04:13.599 ID:akWIFeoka.net

>>23
タッチタイピングはできるにはできるけど、話を聞きながら打ち込むのは苦手なんで紙に殴り書きがメインですわ

36 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:05:25.889 ID:vLb8buHy0.net

>>21
本人確認しないと答えられない内容と、そうでない内容があるのかもしれない
そこを説明できてないとすると品質の問題

もしただ単に抜けてるとしたらヤバイな
一度なんで聞かれることが違うんですか？って聞いたほうがいいかも
オペレーターがクソだと失礼な反応が返ってくるかもしれないが
「心配だから悪いけど管理者に確認してもらえる？」って言ってみれば大丈夫かと

37 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:05:27.600 ID:BVi5F9EYa.net

>>32
人間向けで体に挿してるチューブと養液入ってるパックのチューブの付け外しの為の機械
その途中でたまにトラブルで止まるから掛けてるけどこないだはこっちが何回かもしもし言うまで無言とか言う糞対応だった。その後の対応も糞だったけど

38 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:06:50.876 ID:akWIFeoka.net

>>24
コールセンターって人員の入れ替わりがとんでもなく激しいから、商品研修もままならず実戦投入されてる可能性もあるかも
会話が通じないって思ったら上席に代われって言ってあげて

39 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:06:55.415 ID:IRKAnuEWr.net

金融ってクレームの問合せ多い？

40 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:06:55.949 ID:iViDznjy0.net

時給いい？

41 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:07:33.214 ID:BVi5F9EYa.net

>>36
俺「エラー出たんですけど…」
オペレーター「はい。ではまず機械の種類と本人確認をさせて頂きます」
からの質問だからまだどんなエラーか言う前の段階なんだよ

42 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:12:46.002 ID:akWIFeoka.net

>>28
研修で電話対応の授業も一応はやるんだけどね。一人前としてから個別に指導できるほどの余裕はどこの職場もなさそう
講師もクセがありまくりなんだろうね

43 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:13:39.348 ID:vLb8buHy0.net

>>41
あー　それだと>>38の言うように新人だから臨機応変な対応が出来ないのかもしれない
遠慮なく「上席の人に代わってもらえる？」でOK
なんか聞いた感じ、そこまでしないと損しそうだ
あとは、余りにも待たされるようだったら遠慮なく
「時間ないから掛け直して。○時からなら対応できる。そこま上席の人に確認してね？」とこちらから促してあげないとちゃんと動かないかも
コルセンて基本誰でもウェルカムなんで、研修しっかりしてるとこ以外は当たり外れが大きい
若い人は稀に本当に気が利かないのもいる

44 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:13:57.555 ID:akWIFeoka.net

>>30
先述の通り自分なりにに色々試してみた結果、電話応対しか取り柄がないなと結論が出た次第です

45 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:15:43.340 ID:akWIFeoka.net

>>31
マニュアル通りの謝り方ですまんな…
何時間も待たせる窓口ってあるの？

46 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:16:54.755 ID:akWIFeoka.net

>>33
携帯会社とかはそういうの多いみたいね。自分はまだそういうとこはやってないや

47 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:20:14.110 ID:akWIFeoka.net

>>37
人命に関わるのにクソ対応なの？？医療分野はたいして踏み込んでないけど、同業他社にも相談してみたらどうかな

48 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:20:20.182 ID:vLb8buHy0.net

>>45
こっちこそ横からすまんな
実店舗の対応についてのクレームだったw

電話しか取り柄がないってわかるわ
肉体労働嫌、事務求人は受からない&給料低い、低学歴貧職歴だよ

49 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:22:27.242 ID:vLb8buHy0.net

>>46
うちはバリッバリに評価されるシステムだよ・・
だから怒ってかけてきた人も>>31みたいになだめる、同情する、持ち上げる
でなるべく喜んで電話切って貰えるようにはするよ

50 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:22:30.841 ID:akWIFeoka.net

>>39
金融のお客様は、クレームといってもちゃんと現状と要望を伝えてくれるからこちらとしても対応しやすいんだよ
厄介なのは酔っ払いとかいちゃもん付けたいだけとか自分語りだけの話が通じない奴

51 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:23:12.183 ID:akWIFeoka.net

>>40
せんはっぴゃくが一般的に時給いい部類に入るなら良いのかな
コルセンとしては美味しいと思う

52 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:25:44.537 ID:akWIFeoka.net

>>48
実店舗なら店舗での成績が最優先だろうから電話の腕は二の次以下でしょうな。コルセンですら上述の通りですから

53 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:32:05.320 ID:akWIFeoka.net

>>49
携帯会社とかアマゾンとかは電話問い合わせした後に「お問い合わせ対応はいかがでしたか？」ってメールくるから
なんて恐ろしいシステムを導入してるんだって毎度思うよ
対応してる人もそんな評価させる程のベテランってわけでもなさそうだなって話しててわかるもん…
あれって個別の成績に大きく影響するの？そんなシビアな業務なのにたいして待遇は良くない印象だけど

54 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:32:41.505 ID:gh8QZOzE0.net

使ってる電話機のメーカーどこ？

55 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:33:00.466 ID:akWIFeoka.net

スマホでぽちぽちだから遅くなってごめんね。質問きたぶんは答えられたと思うよ

56 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:34:27.164 ID:vLb8buHy0.net

>>52
そやね
ところでコールセンターAIについてどう思う？こういうの
https://www.youtube.com/watch?v=vAm6n5kWyKk

AIにお年寄りの発音やとんでも発言が解析できるのかは疑問だが
こういうのが流行ると　難しい仕事しか残らなそうだよね

57 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:34:58.329 ID:akWIFeoka.net

>>54
携帯なら10年以上auよ。引き止め営業セールストークにまんまとハマったわ

58 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:37:09.585 ID:vLb8buHy0.net

>>53
うちはAmazonじゃないが
待遇にはそこまで影響しないけど、成績としては残るよ　全員評価される
テクサポ系はバンドマンとか役者とかの夢追ってる系が多いので、
シフトや服装の自由さが売りで、給料に見合ってるかどうかは・・

59 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:40:13.954 ID:gh8QZOzE0.net

>>57
いやいや、コールセンターの電話よ

60 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:42:54.694 ID:akWIFeoka.net

>>56
この動画のセールストークを聞いたぶんには、アウトバウンド営業に導入するにはまだまだ技術が追いついてない気がする
生身の人間がやっても営業電話だと数秒で判断してガチャ切りする客が8割以上だから
残りのうち1割はじっくり時間をかけて話を聞いたうえで断るんだよ

61 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:50:40.390 ID:akWIFeoka.net

>>58
自由人のお小遣い稼ぎとして割り切って働ける人が定着してくれてしっかりそだてられれば良いんだろうけどね
そういう人達は常に評価される環境はきっと嫌いだよね

62 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/30(火) 23:52:17.671 ID:akWIFeoka.net

>>59
携帯会社は他の業種と比べて話し方はちゃんとしてる印象だわ
担当者の当たり外れはあるだろうけど、少なくとも自分はまだハズレは引いてない

63 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/31(水) 00:03:31.862 ID:Mq46tCj7a.net

>>56
AIについて追加で言わせてもらうと、実は今いる金融系インバウンド窓口では導入が進んでる
現時点ではSVが概要について研修受けてる段階だから具体的にどんなもんなのかは末端には詳細は伝わってない
コルセンのオペレーターは10年後にはAIに仕事を奪われるっていうけど、生身の対応を求めるのは年寄り客層だろうから
狭き門になってもなくなりはしないと思いたいし、自分も腕を磨いて生き残りたいとおもうよ

64 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/31(水) 00:05:07.051 ID:Mq46tCj7a.net

そろそろ打ち止めかな？かまってくれてありがとう
起きてるうちはレスあったら答えるよ

65 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/31(水) 00:06:04.510 ID:kzLm2z9v0.net

>>61
＞常に評価される環境はきっと嫌い
負けず嫌いな人は性格的にあってるっぽい
SVに元バンドマン多い

>>62
やっぱりユーザーからの評価制度があるのが大きい
応対品質への力の入れ方が違うとは思う　研修期間も長かったりするし

66 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/31(水) 00:07:47.194 ID:kzLm2z9v0.net

>>59
オペレーターが使ってる電話なら、それこそ市販みたいな固定電話から
パソコンに入れたIP電話ソフトまで色々じゃないかなあ

67 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/31(水) 00:18:18.475 ID:Mq46tCj7a.net

>>65
あーーーだからSVはやたら気の強そうな人が揃ってんのかー納得

電話機ってIVRとかのシステムのこと言ってたの？末端だからよくわからないや

68 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/31(水) 00:38:57.120 ID:kzLm2z9v0.net

>>67
明日は休みかい？
同業者の話あまり聞くことなかったから面白かったわ
今日はありがとな　おやしみ

69 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/07/31(水) 00:46:46.547 ID:Mq46tCj7a.net

>>68
こちらこそありがとう。残念ながら仕事なんだな
色々大変だろうけどお互いがんばろうね