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サポセンでクレーム作るオペレーター

1 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/24(水) 11:22:02.667 ID:qezdwc9l0.net
お客様「ネットに繋がんねーんだけど」
糞オペ「有線ですか?無線ですか?」
お客様「有線?無線?何のこと?」
糞オペ「ハァ……それじゃ本体の右側にケーブル繋がってますか?」
お客様「えーっと、この黒い奴?」
糞オペ「右側の後ろ側にあるのなら電源ケーブルです」
お客様「後ろと言われれば後ろだけど」
糞オペ「ハァ…じゃあそれを辿ってもらっていいですかね?」
お客様「あー、コンセントに繋がってる」
糞オペ「じゃあ無線で使ってるんですね」
お客様「そうなのかな」
糞オペ「他に線がないから無線です」
お客様「いやーでもさっき言われてみて思ったんだけど他に右側にケーブルがついていた気がするんだよねー」
糞オペ「刺さってないので無線です」
お客様「うーん、でもなあ、この青いのは関係ないの?」
糞オペ「関係ないです!」
お客様「そう(´・ω・`)」
糞オペ「無線の親機がどこにあるかわかりますか?」
お客様「わかんない」
糞オペ「ランプがいっぱいついてる奴です」
お客様「どれだろう」
糞オペ「」
お客様「ランプ以外に何か特徴ない?」
糞オペ「ランプがついてる機械です」
お客様「うーん、どれだろう」
糞オペ「点滅してるランプがあったりつきっぱなしのランプのある機械です!」
お客様「これかなあ?電話の近くにある奴かな」
糞オペ「あーそれです、それ」
お客様「三つくらいランプがついてる機械があるけどどれだろう?」
糞オペ「わからなくていいです、全部コンセント抜いてください」
お客様「え?いいの?壊れたりしないの?」
糞オペ「ネットに説zくするには再起動しないといけないんです、コンセント抜いてください」
お客様「わかったよ、じゃあ抜くね」

CTUの電源も引っこ抜いて電話切断

糞オペ「あー、終わった終わった。無線化優先かもわかんねーのにPC使うなよガイジ」
糞オペ「青色とか言ってもわかるわけねだろwwww」


ちなみにこのお客様、センター長様からの依頼で
ミステリーコールしたわたしです!
受電開始から一個もルール守れてなくてワロタwwww
品質査定部門と仲のいいオペレーターなので
こんなゴミみたいな対応していてもほぼ満点の高品質評価なんだぜwwwwww

2 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/24(水) 11:24:55.468 ID:V2PwpzcG0.net
クレームは春の季語

3 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/24(水) 11:25:31.452 ID:65Y+r4o40.net
青色ならLANケーブルの可能性が高いな

4 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/24(水) 11:26:34.012 ID:qezdwc9l0.net
>>2
実際温かくなるとマジキチクレーマーは増える

>>3
分かりやすく青色の設定にしてやったのにスルーされたwwww

5 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/24(水) 11:28:10.189 ID:qezdwc9l0.net
個人情報の取り扱いに不信感を抱かせてしまう可能性があるから
必ずお客様のお名前、電話番号、ご使用いただいている機種の情報は聴取しなくてはいけない
でも、糞オペレーターの多くは受電時に自動で表示される履歴から参照してヒアリングをしない。

6 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/24(水) 11:30:10.818 ID:qezdwc9l0.net
このためだけにお客様ぼくの対応履歴を10件ほど作成したけど
直前の対応履歴もネット接続不良案件wwwwwしかも有線wwww
解決する気がないからそういう情報には目を向けないwwwwww

7 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/24(水) 11:33:18.881 ID:qezdwc9l0.net
ネット接続案件→ルーターやCTU の電源入れ直し
システムトラブル→問答無用のリカバリ
なにか四kう垢らない→とにかく復元

糞オペレーターの選択肢は大体これ
ルーターやCTUの電源入れ直しは電話が切れてしまう場合があること、その場合に掘り返し電話をすることを伝える
リカバリの実施にはデータ消去のリスク説明、再セットアップの必要性なども説明しないといけない
復元も起動できなくなる場合があるなどのリスク説明は必須。

でも糞オペは付随する義務はスルーして実行させるwwww

8 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/24(水) 11:34:15.597 ID:V2PwpzcG0.net
時給いくら?

9 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/24(水) 11:34:21.528 ID:qezdwc9l0.net
×なにか四kう垢らない→とにかく復元

〇なにかよくわからない→とにかく復元

すまんな

10 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/24(水) 11:34:53.621 ID:qezdwc9l0.net
>>9
新人だと1200〜1500円くらいだと思うよ

11 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/05/24(水) 11:37:32.968 ID:Tuj88ObDx.net
その糞オペレーターを首にするまでのお話じゃないの?

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