Appleのコールセンター、レベル低すぎぃ！

1 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 07:33:05.759 ID:4By0asxs0.net

「画面が暗くなった」
と申し出たら、いきなり強制再起動を提示された

いや、そうじゃないだろう？

2 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 07:34:08.075 ID:r+b8CDBB0.net

おまえ自身の再起動のことだぞ

3 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 07:34:18.907 ID:wyGIHGd+p.net

こういったものは上流側から原因を潰していくのが基本だからまずは眼科の受診だよな

4 ：金髪碧眼ロリ ◆D.aivUt.ms ：2017/06/10(土) 07:35:01.729 ID:a4pubuMV0.net

何もしてないのに壊れそう

5 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 07:35:58.133 ID:bzjZaDSvM.net

エキスパートに変わって
と、最初に言えば良い

6 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 07:36:30.469 ID:4By0asxs0.net

>>2
上手いこと言うね

>>3
そう、まずヒアリングだよね
どういった情況・タイミングでそうなったのか？
から始めて

第一、そういうことを聞き取って蓄積するのが、
今後のサポートに繋がるんじゃないのか？

7 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 07:38:51.011 ID:4By0asxs0.net

その上で、もし俺なら
「サイレントスイッチを動かして、本体がバイブするか」
を確認するよ
動くなら画面だけが死んでる
無動作なら落ちてるだけ

>>5
ティア2に代われって言ってみなｗ

8 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 07:42:42.496 ID:4By0asxs0.net

無動作でも、画面が落ちて初期モードになってる可能性もあるから、
ホームボタン3タップを試すのもいいかもな

で、結局は接触不良的なのか、叩いたら治ったワケだ
（それはそれでオカシイから、修理を検討してくれとは言われた）

9 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 07:46:42.589 ID:4By0asxs0.net

このレベル低い対応はスタッフ固有のものか、
そういうレベルなのかに興味をもってしまい、
違う携帯電話から再度コールしてみた

今度はiPhone 7ユーザーになりきった気分でかける
「ホームボタンが利かないんだけど」
とリテラシー低そうな説明から始める

10 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 07:48:45.431 ID:bzjZaDSvM.net

サポセンに聞くよりネットで調べた方が遥かに詳しくわかる

11 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 07:52:36.917 ID:4By0asxs0.net

「ホーム画面に移れないという状態ですか？」
「それはできるよ」
パスコード入力か、指紋認証かは言ってない
もし俺なら、この段階で、指紋認証を使っているか、それが利くか否かを
確認してみる
本当にホームボタンが死んでるなら、touchIDも死んでるかもしれないからだ

12 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 07:54:02.626 ID:4By0asxs0.net

>>10
まさにな
コルセンってのが、いかにリテラシーの低い相手を対象にしてるのかが、
よく分かる
調べてさんざん試した事を求められたりね

13 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 07:54:36.758 ID:76nwq3770.net

俺がサポセンに電話かけて>>1が対応に出たら間違いなくメーカーにゴラァするな

14 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 07:59:25.526 ID:4By0asxs0.net

本件は7でリテラシーの低い客を装っている
実際の症状としては、物理ボタンじゃなくなった7が
押し感を体験させるために実装した反応の振動が利かなくなった、
ホームボタン機能そのものは機能している、
という想定だ

15 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 08:02:07.690 ID:bzjZaDSvM.net

>>14
え？もしかして暇電したのか？
鬼畜だなお前
サポセンのお姉さんは15分超えるとマイナス評価されるからやめてやれ

16 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 08:03:45.651 ID:4By0asxs0.net

そこで、
「では、いちど再起動を」
という対応
本来なら、これもさっきの案件と一緒だけどバイブレーションが
機能するかを確認するべきなのである
ホームボタンの機能性を確認せず、バイブ機能が壊れてるのか、
バイブは正常だけどHBのタプティックだけがおかしいのか、
その切り分けをしない

17 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 08:04:37.198 ID:4By0asxs0.net

>>7
俺観たいのが出たらってこと？
>>1みたいな対応されたらってこと？

18 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 08:08:04.561 ID:4By0asxs0.net

>>15
レベル低いな、と思ったから再確認しただけだ
請負コルセン、在宅のお兄さんお姉さんの都合なんて知らない
実際に修理にまで持ち込んだりもしたよ

19 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 08:09:10.792 ID:Gf7MoWif0.net

f5押せとか違う端末でやってみ、とかは希によくある

20 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 08:09:36.097 ID:LDJFnsERd.net

マニュアル通りにやってるだけだぞ

21 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 08:13:03.579 ID:bzjZaDSvM.net

消去法でやってるから仕方ない
上級者気取りの初心者もいるし初歩から順に埋めていくのは付き合うしかない

それは既にやった と言うのは通用しない
それなら全部自分で調べろって話だからな

22 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 08:20:54.907 ID:4By0asxs0.net

>>20
ていど低いマニュアルだなー

23 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 08:24:07.939 ID:4By0asxs0.net

>>21
何も読んでないだろ？
客の情況さえ確認せずに、とりあえず治るかもで「再起動」を促されるんだぞ？

24 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 08:28:06.468 ID:4By0asxs0.net

仮に再起動で治ったとする
その時、一時的なもので再発しないなら問題ない

でも、再発するような事態はどうだ
再起動すればしばらく平常なんだろう？　と思うかも知れないが、
それが製品として正常な状態なのか
違うだろ

まあ、再起動を促された治ったけど再発と問い合わせれば、
きっと違った対応なんだろうけど

25 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 08:28:33.404 ID:o7KH2X7ma.net

再起動がマニュアルの初歩の
項目に書いてあるんだかしらねーけど
あれはよくねーよな
なんでその症状に陥るか確認しないから
再起動でその場はなんとかなっても
使い始めればまたそれが起こるんだから
根本的な解決になってない

26 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 08:33:30.128 ID:4SPeGyED0.net

メーカーだけ変えていつもスレ立ててるのに
マジレスしてる人恥ずかしすぎ

27 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 08:35:34.378 ID:bzjZaDSvM.net

>>23
すまん読んでない
一方的な独り言の長文の連投で読む気にならん

28 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 08:37:31.588 ID:4By0asxs0.net

>>25
ですよねー
普通、なんでそうなったの？
他に何か反応ある？（バイブは動作する、ライトニングを挿したら音がする、みたいな）
とかの確認もしねーんだよな
情況、動作をヒアリングするのは
製品品質は勿論、サポート的にも有用な情報だと思うんだけどなー

29 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 08:38:48.946 ID:4By0asxs0.net

>>26
変えてない

>>27
読んでねーのに、一般的なコルセンの常識を書くな
実体験として常識じゃないことをかいてるんだ

30 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 08:51:01.836 ID:4By0asxs0.net

ちなみに、俺のiPhoneは結局のところ修理に出したんだけど、
色々問題があって本体交換になった

それとは別件で、修理されたのに治ってなかった友人の、
代理というか本人と装った感じで問い合わせて、交換に持ち込んだ

31 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 08:56:27.286 ID:a/+dqvwW0.net

アップル マイスターとか言うババアが偉そうに的はずれな会話をする時間の無駄！ 頭きてアップル辞めてGoogleに変えた

32 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 08:57:08.808 ID:/UWX19jW0.net

楽なサポートの時は丁寧だし安心できるけどね
ちょっと難しかったり面倒くさくなったりすると突然冷たくなるからね

33 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 08:59:12.422 ID:XYA3nl890.net

こんなスレに反応すんなよ。Appleアドバイザーw

34 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 09:03:20.315 ID:4By0asxs0.net

>>31
昔、お歳暮とかの時に林檎ジューズを贈ってくれたよね

>>32
冷たいってか、会社のポリシーを全開にしてくるね
そうとしか返答できないお姉さんに申し訳ないけど、
俺はガンガン突っ込むけどな

35 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 09:05:51.186 ID:4By0asxs0.net

>>33
「アドバイザー（スペシャリストｗ）に代わります」
なんの解決にもならねーｗ
良い訳、誤魔化しが達者なのがスペシャリストか？ｗ

36 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 09:27:18.390 ID:4By0asxs0.net

浮上

37 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 09:28:40.470 ID:4By0asxs0.net

おまえらのiPhoneに問題があった場合の、
どう問い合わせたらいいのかのハウツーｗ　も教えれるかも

38 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 09:32:45.421 ID:4By0asxs0.net

上の友人の件>>30は本当に笑えた
耳か（正常に動く）指がねーんじゃないか？
って惨事だった

39 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 09:40:44.998 ID:4By0asxs0.net

iPhoneユーザーいないのか？

40 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 09:44:55.171 ID:JSGsU+Bf0.net

レスの90割が>>1のレスなスレって悲しいよね

41 ：以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします：2017/06/10(土) 09:55:56.607 ID:4By0asxs0.net

>>40
だな
だから書いてｗ

修理関連のトラブル
まだ問い合わせてないけど遭遇してる問題

とか相談に乗れるかもｗ