コールセンターの研修一ヶ月って大変？

1 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 09:08:46.671 ID:+REK6jF00.net

覚えられる気がしない

2 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 09:10:09.880 ID:rfGJKRnG0.net

めちゃくちゃ分厚いマニュアル渡されて覚えなきゃならない

3 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 09:10:35.297 ID:E7PZk+lJp.net

コールセンター自体が職業として糞
クレーム処理とクレーマーの相手、話しが通じないアホ共とのやり取りに我慢出来るなら頑張れ

4 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 09:11:32.700 ID:irQk6SmCa.net

ノイローゼなるぞ

5 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 09:12:52.546 ID:JTPtA8F5a.net

元いた会社のそういう部署の離職がマジでヤバかった。派遣の9割は一週間以内にこなくなる。

6 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 09:15:23.903 ID:eg9x7awX0.net

面と向かって話さなくて済むだけ良くないかい

7 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 09:15:41.845 ID:+REK6jF00.net

>>3
クレームとか得意だわ
ただ謝ってればなんとかなる。どうしようもないのは上司にパスすりゃいいだけだし

8 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 09:16:36.759 ID:+c1gEkkxd.net

コンドーム林修に見えた

9 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 09:16:55.348 ID:+REK6jF00.net

>>5
だよなぁ
一ヶ月で詰め込まれたとして、現場ではさらにそれ以上の広い範囲の問い合わせが来まくるんだもんな
やる気がなきゃできる仕事じゃないよな

10 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 09:17:57.530 ID:+REK6jF00.net

>>6
コールセンターしたことないけど電話よりも面と向かっての方が会話しやすいと思ってる

11 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 09:18:56.326 ID:I/jSkY1X0.net

コミュ力必要

12 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 09:20:11.104 ID:+REK6jF00.net

>>11
いらんだろ
まさか直近の芸能ニュースとか時事ネタとか常に頭に入れとかなきゃいかんの？

13 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 09:24:06.986 ID:JTPtA8F5a.net

>>9
俺が元いた会社は商品数が多い割に在庫の偏りがすごかったからまず確認が大変そうだった。次いで配送手配も手順が複雑で暗黙的な知識を求められることが多かったっぽい。

その上で客から問い合わせが来ても派遣本人は商品知識なんてないから答えようがない。あれは相当に厳しい仕事だよ。

14 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 09:35:08.104 ID:+REK6jF00.net

>>13
答えようがないとは言うがなにか答えなきゃいけないと思うんだが、そういうときはなんて言うんだ？

15 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 09:37:06.508 ID:I/jSkY1X0.net

適当なこと言うとクレームになるし、上司に叱られる

16 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 09:39:28.015 ID:I/jSkY1X0.net

あと長話ししてるのも良くないから適当に切り上げる事も必要

17 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 09:45:50.719 ID:+REK6jF00.net

>>15,16
そこら編はまあ、コミュ力関係なくどんな仕事でもそうじゃん？
それくらいなら苦でもなんでもないしコミュ力は関係ないと思ってる

18 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 09:47:25.733 ID:+REK6jF00.net

ただ心配なのは、適当なこと言ってはいけない→柔軟なことを言わないといけないのか、それともただ黙秘してシカトして進めていいのか、どちらなのかってところかなぁ
後者なら楽なんだろうが、前者を求められるなら嫌だわ

19 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 10:46:16.893 ID:cWuSZu2Q0.net

あるある

20 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 10:47:30.636 ID:+REK6jF00.net

でも考えてみたら一か月研修した内容だけで問い合わせ対応してりゃいいって考えたら楽っちゃ楽なのかな

21 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 11:34:40.676 ID:JTPtA8F5a.net

>>14
「少々お待ちください」からの「確認して折り返します」かな。それが5件くらい貯まると脳波が停止する。

そして翌日から二度と治らない風邪

22 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 11:50:02.058 ID:JTPtA8F5a.net

あとイジメもすごいよ。主任級ならともかく入って一年くらいの先輩だと自分の仕事はできてもそれで手一杯だから新人を気遣う余裕がない。

そういう人は主観的には教えてるつもりでも言われる方からすれば訳の分からない事で怒り狂ってるわけだから精神がへし折れる。

主任たちが目配せすればいいんだけど実際には相当厳しい。なにせ主任たちは通常業務自体が他のメンバーの5倍くらいあるし想定外のトラブルにも対応しなきゃいけないからね。

俺のところはさらに上に部長がいたけど仲裁は難しそうだった。なにせ部長の責任は売上と顧客満足度の上、従業員同士の諍いは本当に慎重にやらないとどっちかの肩を持つことになるし。

もっとも身も蓋もないことをいうと、継続年数3年の職場で1年続いたらそりゃもう上だって余計なこと言えないのよね。

23 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 11:55:08.160 ID:+REK6jF00.net

>>21
それその後どうするの？

>>22
忙しいのにイジメる余裕はあるのか

24 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 12:04:40.908 ID:JTPtA8F5a.net

>>23
本人はフェードアウト、案件はどういう形であるにしろ主任たちが対応するよ。お客様が怒り狂って電話してきて大炎上というケースもある。

イジメはあるしどうにも解決できないケースも多い。なにせコールセンターって個々の業務だからチームワークの必要がない。なので関係が悪くなるとそれを改善するきっかけがない。

25 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 12:06:25.468 ID:+REK6jF00.net

>>24
本人がフェードアウトしない場合はどうなる？
割と本気でコールセンター考えてるからそこらへん詳しく知りたくなってきた

26 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 12:07:26.460 ID:+REK6jF00.net

いじめはどこにでもあるしな
寧ろチームワーク求められる仕事やそもそもチームでの仕事の方がイジメが始まったら退職以外での解決方法がない気がするよ。俺の経験上

27 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 12:13:26.275 ID:JTPtA8F5a.net

>>25
そりゃ続くでしょう。本当にフェードアウトしなければね。

ただ5年間関連部署で彼らをサポートしてきた経験で言わせてもらうと、最初からやる気があったり気合入れてるような奴ほど続かないね。

続くのは圧倒的に女、それも地味で大人しい子のほうが続く。一概には言えないけど。

28 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2019/01/12(土) 12:24:01.879 ID:+REK6jF00.net

>>27
答えようがないどうしようもないものが来る
↓
折り返し電話で回答をする
↑
回答は誰がどうやって探すの？それとも回答ができない旨を謝罪するための折り返し電話をするの？

そういう具体的なところが知りたいんだ