日本の顧客至上主義いい加減やめない？

1 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:22:17.760 ID:UNx6QnYRp.net

こんなだからモンスター〇〇が増えるんだろうが。
『お客様は神様』の意味を間違えて使う輩が多すぎる。

2 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:23:37.224 ID:B+/hPNwE0.net

サービス業はキツイな

3 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:25:36.048 ID:RNaYUqRV0.net

そこくらいしか差別化できない売る側にも問題あるわ

4 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:26:46.151 ID:5sb4fMcO0.net

I'm OK . You're OK .

5 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:26:56.920 ID:UNx6QnYRp.net

>>3
それはたしかにある、しかもそのバカみたいな考えを美化して文化だの伝統だの言ってるところまである始末

6 ：魔羅の雄叫び ：2020/09/23(水) 14:27:44.949 ID:Hb0+AlPBM.net

今はSNSの発達で徐々に逆転してる気がする

7 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:28:53.134 ID:lG44oUKo0.net

なんたって客からのクレームのお蔭で経営が助かった！とかアホな事言ってる位だからな
一々客に教えてもらわないと改善ひとつできないのかと

8 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:29:07.228 ID:RNaYUqRV0.net

>>5
ただ実際、接遇をちゃんとするだけでめっちゃ売れるのも事実なんだよな
結局、商品やサービスで差別化出来るのなんてごく一部だけだから
そうなるとあとは信用を売るしかない
とくに小売はそうなるしかない

9 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:30:01.146 ID:usqFInqe0.net

まともに客に対応できない馬鹿ほどこれいうよな

10 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:30:12.483 ID:K5J7PAQU0.net

でもやめると店員に八つ当たりできなくなるけどいいのか？

11 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:34:05.396 ID:7H/E0gama.net

別に顧客至上主義で良いんだけど
方法は現場の下手するとバイトに丸投げとか
１人の糞客のために影で10人のまともな客が離れるようなやり方とか
やることが雑すぎて至上主義でもなんでもない

12 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:35:12.512 ID:UNx6QnYRp.net

>>8
でもそれって言い方変えれば商品やサービスを考えない脳死プレイだよな。
ほぼ実現不可だけど完璧なマーケティングがあれば営業なんて必要ない訳だし。

13 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:35:44.286 ID:UNx6QnYRp.net

>>6
確かに最近はマシになりつつある

14 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:35:53.908 ID:NEERnm3Na.net

>>10
ネットでお前みたいな奴見つけて馬鹿じゃねーの?って言ってストレス発散するから大丈夫

15 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:37:19.287 ID:lG44oUKo0.net

そういや最近までやってたモンスターペイシェントのドラマも
モンスタークレーマーも実は不幸な生い立ちがあるんだからみんなで同情してやろうぜみたいな終わり方だったな

罪を憎んで人を憎まずって取りあえずきちんと処罰した上で相手を許しましょうって事だろう？

16 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:37:23.716 ID:UNx6QnYRp.net

>>7
客からの声が商品やサービスを良くすることはあるけども経営に関わることはそうないよね。

17 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:38:23.808 ID:j7vyojJp0.net

でも愛想の悪い店より
愛想の良い店に行くよね

18 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:38:32.116 ID:usqFInqe0.net

>>11
バイトの分際で語ってるのに呆れる

19 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:39:15.514 ID:TSEh0Hcs0.net

>>17
愛想なんていらない

良いものをいい値段で提供してくれればいい

20 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:41:10.321 ID:usqFInqe0.net

お前らがいうモンスターの具体例を挙げろよ
実際、話聞くとほぼすべての場合にお前らの対応が間違ってるから客がイライラしてるだけなんだよなあ

21 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:41:17.037 ID:UNx6QnYRp.net

>>9
店員、店、ひいては会社が提供する以上のサービスや雑用を求めるのはどう考えても間違い。そりゃ、店員が親切でやってくれることもあるがそれを当然と思うのはおかしい。
そして、そういったことを当然というやつらは店員にチップも支払わない。

22 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:41:53.165 ID:K/h/QTHv0.net

結局モンスター顧客も「完璧な接客」が当たり前だと思ってるから発狂するわけで「普通の接客」が浸透すれば売る側も買う側も不幸はグッと減るだろうな
顧客至上主義は誰も幸せにしない

23 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:42:43.300 ID:usqFInqe0.net

>>21
それを判断するのはバイトのお前じゃないぞ

24 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:45:01.008 ID:7H/E0gama.net

社長だろうが社員だろうがバイトだろうがそれと同時に客でもあるんだよなぁ

25 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:46:21.089 ID:usqFInqe0.net

>>24
給料貰って従業員として働いてるくせに客気分
ダメだコイツ

26 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:46:47.745 ID:UNx6QnYRp.net

>>15
それはあると思う。私生活等で上手くいかないから立場的に優位に立てる場(客>店員と思ってることがもうおかしいけど)に来たとき、思い通りになるようストレスを発散させてることも多い。

27 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:47:20.506 ID:wYm6C0slM.net

急患入っても定時で帰るわ

28 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:48:04.050 ID:npxTsORF0.net

そもそもその言葉の趣旨に小売りとか接客サービス業って当てはまらないしな

29 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:48:05.091 ID:UNx6QnYRp.net

>>17
愛想の話じゃない。

30 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:48:33.519 ID:b1vIcFTI0.net

いい客にはいい対応、悪い客には相応の態度で
くらいでいいじゃないか

31 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:49:17.867 ID:usqFInqe0.net

>>30
だからさ、そういうことはお前の上司に確認しような

32 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:49:17.930 ID:EaxzvOEEa.net

表にでてないだけでサラリーマンもこんなん相手にしてるしなぁ
リスクあるから騒がないだけや

33 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:49:46.672 ID:UNx6QnYRp.net

>>20
そのイライラしてる内容が大体過剰な要求に答えなかったことである場合もある。

34 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:51:20.680 ID:7H/E0gama.net

レジ打ちに愛想なんていらないでしょと思うけど
客相手の商売ってレジ打ち以外にも色々あるし
一括りに愛想はいらないというのもおかしな話になりそうだけどな

35 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:53:16.312 ID:usqFInqe0.net

>>33
な、こういう馬鹿な対応してるんだよなあ

「お前らがいうモンスターの具体例を挙げろよ」
「そのイライラしてる内容が大体過剰な要求に答えなかったことである場合もある。」

やっぱり、実際、話聞くとほぼすべての場合にお前らの対応が間違ってるから客がイライラしてるだけだった

36 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:54:53.891 ID:lG44oUKo0.net

アメリカの田舎の商店みたいにカウンター後ろの壁にライフルかけて
カウボーイはっとかぶったいかつい髭オヤジが何買うんだ？て聞いて来たらみんな大人しく買い物するだろうな

37 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:55:41.287 ID:UNx6QnYRp.net

>>35
君は口論する前に国語勉強したほうがいい。
文章の意味的に具体例挙げろという要求に答えのではなく後半の文章に対する返答と分かりそうなものだけど。

38 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:57:11.729 ID:usqFInqe0.net

>>37
な、この無能っぷり

「お前らがいうモンスターの具体例を挙げろよ」がメインだということを読み取れないお前
そりゃお前に対応された客はイライラするわ

39 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 14:59:26.426 ID:UNx6QnYRp.net

>>35
加えて言うと、今君が客で、私(たち)が店員であるかのような物言いだけれど、残念ながら君の要求に答えても反発しかない以上君は客ですらないよ。
でもわかるよ、顧客至上の考えでずっと育つとそういう考えになってしまうのは。

40 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:00:27.189 ID:usqFInqe0.net

>>39
お前がアスペコミュ障なのははっきり分ったよ
お前は客の相手すんな
お前に相手された客はイライラしてるだろ？
そりゃ当然よ

41 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:02:43.468 ID:b1vIcFTI0.net

>>31
単純に感想言ってるだけなのに
なんで上司に相談すんだよハゲ

42 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:04:17.169 ID:7H/E0gama.net

まともに相手するから味を占める典型じゃん

43 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:04:30.542 ID:ER9Y+9V2p.net

日本を完全にアメリカ化すべき！！！！！

そのほうが手っ取り早い！

日本の価値観を完全無欠に破壊せよ！！！

44 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:05:22.049 ID:7H/E0gama.net

アメリカさんも色んな配慮がうるさいやんけ

45 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:05:36.827 ID:UNx6QnYRp.net

>>40
ついに反論するでもなく論理性欠いて根拠のないアスペコミュ障だのと宣うようになっちゃったか。
小さい子がバカアホマヌケと言ってるみたい。
まあでもこういうやつの相手するなと言ってるわけではない。こんなの相手でも「正当な」サービスをするべきということ。

46 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:06:30.015 ID:H/wYJnQP0.net

上が対応や線引きを考えるの面倒だから
阿って下にぶん投げてるだけで顧客至上主義ってわけじゃないと思う

47 ：魔羅の雄叫び ：2020/09/23(水) 15:06:49.838 ID:Hb0+AlPBM.net

これはID:usqFInqe0の負けだな

48 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:06:52.046 ID:UNx6QnYRp.net

>>43
こういう話題にはよくアメリカや海外を見習うべきという意見はある、でも模倣しろという意味ではない。

49 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:08:10.062 ID:usqFInqe0.net

>>41
そんなくだらない感想はトイレットペーパーの間に書いとけよ
改善したいなら上司に言おうな

50 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:08:49.889 ID:b1vIcFTI0.net

ガイ「なっ、こういう対応してるからー」
周り「1人で何言ってんだこいつ、誰に同意求めてんだ？」
周りポカーンだわw

51 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:09:15.941 ID:usqFInqe0.net

>>45
お前はアスペコミュ障だから、自分が的外れなレスしてる自覚がないんだよ
で、お前に相手された客はイライラしてるんだろ？
それが何よりの証拠

52 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:09:58.290 ID:usqFInqe0.net

>>50
効いててワロタ

53 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:11:48.061 ID:b1vIcFTI0.net

>>52
あのさぁ…

54 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:13:36.216 ID:UNx6QnYRp.net

>>51
思い込みが激しいのかな？
まあいいや、なんかこれ以上話しても発展しなさそう��

55 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:14:40.598 ID:FkyjLkJi0.net

立場が変わればお互いに客になったり売り手になったりするんだから、もっと対等でいいと思うけどね

56 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:16:32.331 ID:usqFInqe0.net

>>54
がちアスペコミュ障だなあ

で、お前に相手された客はイライラしてるんだろ？
それが何よりの証拠
現実見ろよ

57 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:17:43.117 ID:b1vIcFTI0.net

>>54
それ。なんかこいつ見当違いの思い込み激しいよな
何故か客側の俺の感想言ったら上司に相談しろとか言うし

58 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:22:44.444 ID:UNx6QnYRp.net

>>55
そういうこと。対等。客が上、店員が下ではないし、その逆も然り。

59 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:24:26.207 ID:UNx6QnYRp.net

>>46
全部が全部顧客至上的な考えってわけではなく少しずつマシにはなってきてるけど、それにしてもまだ根付き過ぎている。

60 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:28:42.613 ID:TU4KoL+Gd.net

20年くらい前は
｢モンスタークレーマーの言い分をちゃんと聞いて対応すべし、そうすれば彼らはヘビーユーザーになってくれる｣
みたいなのあったけど
現代じゃことごとく否定されてて笑えるな

61 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:31:20.759 ID:eYdw/zZ2x.net

人生で2回だけあるな
「お客様は神様だぞ！」って言い張る客に出会ったの
1回目は最後警察沙汰だったわ

ああいうキレやすい人って、なんでああなんだろう？
どう生きてきたら
キレたところで何か好転すると思っちゃうのだろう

62 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:32:09.721 ID:LuvMRo3ma.net

20年前は「日本人客は黙って消えるからタチが悪い、外国人はハッキリ意見を言って改善点を教えてくれるのに！」みたいな事言ってた奴らもいたなｗ

63 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:32:43.555 ID:UNx6QnYRp.net

>>60
まあクレームの内容によるけど良からぬもとだった場合、
居着いてさらなる過剰なサービスを要求される
常連、古参顔して業種によっては新規の獲得に影響する
他の客を失う
三重苦やね。

64 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:36:57.544 ID:TU4KoL+Gd.net

>>62
メシ食ってまずい店だと日本人は黙って二度と行かない人多いから
経営者側は改善点わからなくて客来ないまま詰むみたいな話はリアルで聞いたことあったな

今はネットあるから意見聞けるようになったのかもしれんね

65 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:37:31.697 ID:UNx6QnYRp.net

>>61
団塊の世代だったりしそう。
かつての日本を創り上げてきた誇りと退職し社会から必要とされなくなった疎外感を受けてる。当時のものを伝統として守りたくなる人たち。
いつの世も生き残るのは強いものでも賢いものでもなく変化できるものなのにね。

66 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:42:07.530 ID:TU4KoL+Gd.net

フランスのスーパーで買い物したら袋くれなかったんで｢袋ください｣って言ったら
ものすごい表情で睨まれて袋投げてよこしてきたんで

日本の顧客至上主義は正直大好きです

あと頭のおかしい客は普通に滅びて欲しいです

67 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:47:34.318 ID:UNx6QnYRp.net

>>66
フランスのスーパーみんなそうだと嫌だなあ

68 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:48:27.629 ID:RNaYUqRV0.net

>>12
うーん、業界によるんだよな
うちは医療業界だから商品サービスも基本、保険制度でがんじがらめだから
接遇と信頼感くらいでしか差をつけれない
ただどこの業界行っても上位1割くらいじゃね、商品サービスで差をつけれるのって？
そもそも顧客側がそんな上質の商品サービスを求めてるかもわからんし
そこを開拓するのが企画や営業なんだろうけど

69 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:53:20.849 ID:kTUNaWVm0.net

>>60
言ってたやつらが定年になってクレーム付ける側になってんだろ

70 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 15:56:16.103 ID:RNaYUqRV0.net

>>60
そのシステムさ、クレーマーがヘビーユーザーになる理論はわかるんだが
結局、割に合わん気もするのよね
あくまでクレーマーかつヘビーユーザーだからな
クレーマーに戻るのも一瞬だし、ほかのユーザーの数倍金を払ってくれても割合うか怪しいと思うわ

71 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 16:01:01.074 ID:UNx6QnYRp.net

>>68
なるほど、金融も似てるよね制度や法律に縛りがある点。
プロモーションとかにも縛りがあるのかな？そういう商品ってどうにかならんかなっていつも考えちゃう

72 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 16:08:50.787 ID:RNaYUqRV0.net

>>71
宣伝も基本、法規制あるよ
HPの写真が規制されたから、最近はyoutubeに動画載せてるクリニックが出て来てるが
これもそのうち規制されるんじゃねーかな

てかさ、医療機関で働いてると
健康、自分の体に関することでも早くて安いが良いって人ばっかでさ
質より値段って人のが多いのよね
健康に対してすら金出したくないって人が多いんだから
商品サービスで勝負するって難しいんだろうな

73 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 16:10:41.521 ID:V3ZDm6m/0.net

顧客至上主義って拝金主義の言い換えでしかない

74 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 16:12:54.810 ID:LuvMRo3ma.net

>>72
安いに越したことはないし
高ければ質がいいとも限らないし
上手くコスパのパが説明できるかってとこだろうかね

>>73
むしろ碌に金出さない客でも丁重に扱えってノリを感じる

75 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 16:13:49.645 ID:UNx6QnYRp.net

>>72
保険とかはお金で安心を買ってるか、病気や事故になるかを賭けてるギャンブルだと思ってる
あと、素人からすると特約とか多くてごちゃごちゃしてたり、たまに意味不明な制限があったりするイメージ。

76 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 16:14:20.656 ID:UNx6QnYRp.net

>>72
勝手に保険をイメージして喋っちゃったけど話題

77 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 16:20:33.227 ID:RNaYUqRV0.net

>>74
コスパの説明ができれば良いんだが
健康保険制度ってこんだけインフォームドコンセクトって言われてるのに
説明にたいする担保？がないのよな
説明5分で治療開始しても説明30分で治療開始しても料金一緒
で、説明30分もしたら余裕で赤字とかだから
医療制度そのものが説明を充実させるのに向いてない

78 ：以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします：2020/09/23(水) 16:22:30.304 ID:RNaYUqRV0.net

>>75
保険についてはそれで良いと思うよ
ただ、しくじった時に確実にリターンがあるってのはギャンブルと真逆だとは思うけどさ
すまん、俺は医療機関勤務なんで、もっと直接、病院やらクリニックを思い浮かべてた